戴斌：谢谢大家的支持。这一场我们想探讨跨界融合的问题，我经常讲旅游业没有天然的嫡系部队，也没有永远的主力军，谁能为我们的游客、为我们的市民提供高品质的旅游服务和有文化底蕴的旅游产品，谁就是我们的主力军。我想请一些旅游圈子里不常露面的人，来给我们讲一讲对旅游的认识，首先请中国电信的守峰同志发言。
徐守峰：尊敬的戴院长，各位嘉宾，大家上午好！很高兴有机会能参加这个论坛。我这家公司叫中电信文宣科技公司，宣传+科技是关键词。在项目中如何融入科技的元素，如何利用技术在文旅行业做出一些贡献，这是当时的出发点。在这个项目中，通过跨界融合赋能，推进文化旅游+赛事，文化旅游+演出，大家可能比较关心残奥会，我们围绕赛事场景，推出跟着赛事去旅游，跟着演出去旅游，把旅游服务和特定场景紧密地捆绑起来，这是一个特色。
戴斌：这个项目是深得游客喜爱的。我们有很多做电信，做科技的进入旅游业。我想跟你分享一下，希望这些企业一定要加强和旅行商、景区和酒店的合作，在场不下场，你可以在这里面成为一个玩家，但直接跑到前面去了，可能做不过旅行社、游艺机游乐园等领域，所以要在场不下场。
徐守峰：我们的主责主业就是用数字化去服务和赋能行业发展，没法下场去做旅游内容的供给。
戴斌：做背后的支撑力量，去赚那些元素的钱，不要挣C端的钱，要挣B端的钱。
徐守峰：戴院长讲得特别好，这个在我们公司定位里面是明确的。
戴斌：下面请天坛公园的文香同志发言。大家都知道故宫，天坛这个地方每年的入园人数比故宫要高。
马文香：非常感谢戴院长，非常开心今天能够跟大家一起分享交流关于文旅融合的一些思考。我是来自离天最近的地方——天坛。天坛在1998年就申遗成功，在24年又成为中轴线申遗的15个遗产点中非常重要的支点。我记得2023年戴院长去调研说过，天坛是有文化高度的旅游地，有旅游温度的遗产地，有科技融合的创新地，还是干事创业的高地。在23年，游客量2000万，年初到现在已经有2700多万，估计今年能到2800万。这是一张今年9月3日阅兵期间的照片，飞机穿过了祈年殿，现代与传统，古代与现代的融合，确实能够让人感受到扬我国威，这里有高度的文化自信。
戴斌：这张图我第一次看到，当时我在天安门城楼上没法看直播。
马文香：天坛除了是世界文化遗产，还有两个国家级非遗，一个是我们的中和韶乐，一个是天坛传说。中和韶乐是过去为宫廷出演的国家非遗，一次奥地利维也纳剧团来天坛，我们中和韶乐跟他一起合奏了一曲《茉莉花》，效果非常好，能感到我们国家的文化确实是走向了世界，确实能够回应国际对中华文化关注的与日俱增。今年入境游已经达到了100万，去年是60万，增加了60%到70%，也说明了天坛不仅是北京的，是中国的，更是世界的。
戴斌：文香同志有两个细节你今天没有说，但是我非常感动，一个是你这个地方每天大约有2万北京市民是免票入园的，是吗？
马文香：现在是60岁以上免票，18岁以下免票，每天有2万人。
戴斌：真的回到了人民的公园人民享，庙堂在人间，这个是非常了不起的变化。还有一个很网红的现象，很多人在垃圾箱边上拍天坛，这反而给游客一种很亲近的感觉，所以我觉得人民的公园要让人民有体验感，可以自由地进入，这也是未来旅游的发展方向，也是我在政协提案当中讲到的。今后一个时期，开放共享、普惠应该是我们旅游业的发展方向。所以我希望文香同志给我们旅游业带来更多新的理念。下面请兰芳同志介绍阜阳双清湾夜游的情况。
纪兰芳：我先说一句话，我认为中国旅游集团化发展论坛是中国旅游界最有分量的论坛之一。我到文旅局工作三年以来，一直在关注这个论坛。我还在认真学习研究院视频号、微信公众号发布的戴院长文章和演讲，每次都在学。双清湾夜游是科技和音乐融合，行进式的水上民谣，用了五首原创音乐来展现温馨、浪漫的爱情故事主题，配有科技感的场景，让游客边听民谣边缓缓行进，为故事而感动。我们阜阳市委、市政府提出千载名城、千古名将、千万伯乐和千万人民。千载名城是我们厚重的文明历史；千古名将是因为管仲是我们安徽阜阳人；千年伯乐是因为欧阳修把他的终老之地选在了我们阜阳。在这些基础上，策划了这个项目。
戴斌：我想请问一下您，1-9月份，接待国内游客3446万人次，有多少是阜阳本地的？
纪兰芳：大概占到60%。
戴斌：非常好！很多人觉得外来的游客好，但能有60%，两千万的当地老百姓去游你的园子也很好。阜阳也时尚啊。文化和旅游，让当地老百姓生活更美好，让城市更洋气、更时尚，这是你的职责。
纪兰芳：用三个动词来总结一下，触摸阜阳千年文脉，品味阜阳烟火水乡，用暖城阜阳的温度和热度解锁大家的乡愁，欢迎大家到阜阳考察、投资、做客。
戴斌：还是那句话，做文旅局局长，让当地老百姓活得开心就非常好。下面请周围同志，给我们介绍杭州的一些情况。
周围：院长好！各位同仁好！简单做一下自我介绍，我是来自杭州文旅下属的数据分析研究机构——杭州市文化和旅游发展中心，还有一个名称叫杭州旅游经济实验室。今天带来的案例是文旅惠民的系列卡。第一张卡是杭州的民惠卡，杭州市民只要29.9元，一年内可以畅游杭州30个景点。低价带来了一年销售将近100万张的结果。第二张卡就是面向广大游客的杭州66潮玩卡，66元就可以在杭州地铁里畅行、景区畅玩。还有行李服务。从去年开始，政府开始把更多资源释放出来，结合企业高效专业的市场化运作，游客的行李得以从酒店前台或景区直达机场和高铁站。今天的主题是业态融合，我们把不同的业态融合在一起，让游客感觉到低价、实惠和便利。不管是两张卡还是政府、企业、平台支付宝三个主体，最后都汇聚到一个主题，就是希望让游客尽可能降低出行成本和支出，真正如戴院长说的那样，让旅游成为广大市民游客应享的基本权益。
戴斌：周围同志每次讲话都是从小切口切入，你们的文旅卡就是一个逐步迭代的小切口。我们缺少踏踏实实做科技，又懂科技又懂旅游的人，让每个中国人通过科技，都能够过上诗与远方的美好生活，这是我们的梦想，也是我们的追求。下面请东川同志发言。
李东川：尊敬的戴院长，各位领导、同仁，非常感谢大家对中青旅的关注和支持。今年是中青旅建社45年，现在中青旅最大的板块是景区开发和运营。我们有三大产品线，古镇、夜游和街区。这次黄冈的案例属于夜游类，总结一下就是船+灯，船就是夜游，灯就是灯会产品，实际上是船+灯+商+酒，还有一条商业街、一个酒店，这形成了完整的业态。景区十一开业，现在2个月零11天，有73万的游客，269万的收入，60%的毛利率，25%的净利率。景区总投资是1.2亿。我们认为文旅跟景区融合就讲一点，要挖掘一个好的文化。挖掘文化本身，当然很费功夫，但如何跟目标受众去结合，这更是关键点。现在的文旅受众是95+00后，顶多算上85到90，25-40岁，这是我们核心的客群。从此东坡在黄冈是一个东坡文化项目，东坡在黄冈从苏轼演变成了东坡，如何从技术的表现到抓住年轻客群的体验，我们做了很多文章。把苏东坡从一个文豪变成了不但是文豪，还是生活家、美食家，特别是将他遇到挫折的隐忍和年轻人的疗愈治愈结合在一起，我们做了产品发散。另外就是营销，因为旅游是强营销，两个月四上央视，580多万的抖音传播，5000万的整体传播量，一个好的景区短时间内不能破亿，就很难成为一个爆火出圈的产品。
戴斌：我认为这是人文经济学最好的实践。文化发展好的地方，经济一定能发展好，旅游更能发展好。谢谢！下面请于卉同志分享。
于卉：尊敬的戴院长，各位同仁，大家好！很荣幸跟大家交流红叶柿岩旅游区项目。项目坐落在淄博博山区，它原来是一个原始的古村落，是山东文旅集团打造的乡村振兴与文旅融合的示范项目。项目开业5年来累计接待600万人次，年收入9000万元左右，主要以原生设计为理念，整合长城、文化、红叶、山水、古村五大资源，推动传统村落向沉浸式文化体验场景转化。在产品创新方面，坚持常来常新，打造四季产品矩阵。比如春有云上的御花园，夏有爆款的漂流，秋有漫天的红叶，冬举办柿岩烟火节。我们深入挖掘在地美食文化，游客到景区来就可以一块钱吃到淄博的特色美食一元酥锅。在文旅融合方面，与开心麻花团队联合创作了沉浸式演艺奇幻聊斋，深入挖掘淄博比较有名的IP《聊斋志异》，以现代喜剧创新改编古典文学，把舞台设在红叶柿岩的山谷里，将山水实景和科技手段融入演艺当中，推动游客沉浸在故事里，深化了体验。
戴斌：到10月份累计接待游客560万人，每年120万是吗？一年营业收入多少？
于卉：9000万。
戴斌：带动就业超过2500万。这是你的直接就业吗？怎么算的2500万？
于卉：直接就业没有这么多，我们的项目住宿是有限的，周边很多的民宿都被带动起来了，还有美食一条街、周边的农业。
戴斌：我们希望旅游业能够带动就业，但是相关的数据希望再精准一些，比如直接就业多少，带动就业一定要慎重些。旅游无所不能也不对，既不能把自己放得很低，也不要说得特别大，实事求是。还是那句话，我希望我们更多的IP不仅仅是吃过去的饭，要吃我们未来的饭，要注重未来的东西。下面请涵涵同志介绍一下如何唱响赣州。
夏涵涵：戴斌院长、各位同仁大家上午好！我今天讲的“唱游赣州”音乐会，是把这些文化融合在一起，和目前当下年轻人最喜欢的古风音乐、国风达人结合在一起。简单介绍一下就是以音乐为纽带，以非遗为内涵，用景区做载体，白天游园，夜晚演艺，线下体验，线上传播这种模式，来整合资本、技术和人才，带动赣州作为旅游目的地的吸引力和产业竞争力。这个舞台是一个零门票，零门槛的公共舞台。
戴斌：唱游赣州是景区还是赣州的品牌？
夏涵涵：是赣州打造的音乐品牌，跟着音乐游赣州。现在主要在江南宋城历史文化街区，会延伸到各个县，和景区结合在一起。音乐是古风音乐，可能年轻人喜欢的更多一点，它是更小众一点的，就是唱传统文化的，带一点戏腔的唱法，粉丝黏性非常高。
戴斌：小众的话会不会市场厚度不够？
夏涵涵：因为赣州的红色文化很多，像我们的国家非遗采茶戏都融合进来了，还有傩戏也融合进来了。
戴斌：因为瑞金在你们那里，所以心目当中赣州是红都，赣州还是个古都，可能大家关注度没那么高，你可以给我们讲讲赣州唱什么，唱什么歌可以想起赣州。
夏涵涵：为什么选古风音乐，因为这里是江南宋城，当时赣州是整个宋代36个大城市之一。
戴斌：年轻人的歌挺好，但是我们还有3亿多的老年人，60到70岁的，过两年也要进入这个行业。也需要考虑老年人的需求。
夏涵涵：这个歌曲也很适合像您这样传统文化底蕴非常深厚的人去欣赏。它是免门票的，很多粉丝跨地域会来，今年十一从全国各地来。
戴斌：他们过夜吗？光免门票不行。
夏涵涵：因为我们赣州去很多地方不是很方便，但是因为这个品牌，很多外地的游客来赣州深度游。
戴斌：我们一定要注重主城区作为集散地的作用，地方发展旅游业的时候，既要关注奔腾的浪花，更要关注坚硬的河床。城市的基础设施，公共服务，集散地，这是根本，弄个口号，弄个歌，这些固然重要，但是长期来看需要更多的耐心与智慧。下面请庐山的夏青同志介绍。
夏青：尊敬的戴院长、各位业界同仁大家上午好。我向大家简单介绍一下庐山AI智能客服系统，首先，在服务创新层面，我们的理念是提供旅游管家式服务，采取零收费模式，打造了庐小优智能客服系统。游客通过与它对话的方式提出需求，系统以卡片方式展示结果。有两个案例，第一个，庐山景点到景点之间需要乘坐观光车，但很多游客不知道，这时候就可以通过系统说需要打车，打车系统就会被调用，其实它的原理就是打车应有的原理，基于此我们做了一套庐山打车，为游客随时随地提供打车服务，不会让游客找不到车，或者不知道怎么去目的地。在旅游管家服务体系中，原来采用16名客服，启用智能客服管理系统后，从2025年初到10月30日，数据接口调用次数大概是4700万，平均每天有十几万次的游客访问庐小优，调取咨询服务接口，最高峰在7到8月。
戴斌：庐小优是一个产品是吗？这个产品挣钱吗？
夏青：它是旅游产品，免费为游客提供的，主要职责就是为游客提供免费的咨询。
戴斌：你们多沟通沟通，这是一个很好的流量入口。我希望通过你们的努力，让庐山更现代，更时尚。下面有请肖迪同志。
肖迪：尊敬的戴斌院长、各位同仁。博涛科技全称博涛文化科技。我们一直致力于科技和文旅的结合，近几年最注重的就是高科技仿生巨兽。今年8月在上海人工智能大会上发布了新一代的巨兽技术，就是用人工智能和巨兽结合起来。我们巨熊有72个关节，能模仿出人类大部分的表情，同时有AI大脑，可以和人类畅聊，捕捉你的情绪，这是我们在过去十年中在科技和文化结合方面投入的结果。这也带来了市场上的回报，比如说熊洞街、淮北的夔牛天街。
戴斌：你们项目叫什么？目前有多少个？
肖迪：夔牛天街。巨兽销售的话，现在已经十几个了。
戴斌：你的项目才十几个吗？我怎么觉得有几百个了。
肖迪：那没有。在建的神兽街有6个，属于全业态运营的项目。后来发现巨兽卖得也不便宜，客户基本不会怎么用，后来就不卖了，就是要做的话就全面合作，由我们来运营。我希望把每个巨兽变成一个IP来运营，而不是一个设备。
戴斌：你除了熊、牛，还有什么？
肖迪：沈阳马上开始打造老虎IP，叫巨虎东东。
戴斌：央视春晚弄了一个机器人上去表演，你们能不能再上去？
肖迪：央视我们上去一次，但产品太巨大了，进不去演播厅。
戴斌：在这里展示也不错，线上观看有一万六千多人，你可以好好说一下，比如教会运营商怎么用，还有游客怎么参与，我到你驾驶室里体验过一次，效果非常好，感觉瞬间变成了一个机甲战士。
肖迪：我们希望给游客带来快乐，希望让游客感觉回到了少年时代，创造快乐并且分享这是我们的使命。
戴斌：将来你的发展方向类似于熊洞街模式多一点呢？还是要卖给人家什么产品呢？大的方向是什么？
肖迪：我们叫神兽街模式，像淮北项目我们改造了一个废弃十年的老电厂，专门在各个城市找老破旧，然后旧貌换新颜，创造一个IP。
戴斌：你是游艺机游乐园协会的会员吗？他们有很多的供应商搞巨轮的，你们放在一起，能不能把中国主题公园的自主知识产权装置做起来？不能老是搞别人的。
肖迪：我们是游艺机游乐园协会的积极分子，迪士尼已经去我们那里考察两次了。
戴斌：有一个项目是台湾的企业家要做一个巨轮，130多米高的摩天轮，游艺机游乐园的会员马上就给我打电话。这就是商业的力量，它把每一个机会变成商业机会。你还是跟他们多聊聊，特别在安徽北部多布局一点，看看再多沟通沟通。谢谢！下面有请贵州的群富同志。
王群富：大家好，我是天悦旅游的王群富。今天汇报一下我们在酒旅和茶旅的融合经验。众所周知，贵州拥有丰富的旅游资源，包括茅台和茶。以前的优质资源都被当作土特产售卖了，最近贵州省人民政府打造了酒旅融合的示范区，我们围绕酒旅和茶旅，打造游客旅途中的健康伴侣。首先汇报酒旅融合板块，我们和天士力旗下的国台酒业融合，把看不到的文化用科技手段转化为游客摸得着的体验。利用元宇宙、VR科技等手段，将复杂的工艺拆解呈现，打造沉浸式的旅游体验。游客在我们国台旅游综合体可以观摩到制酒的全过程，体验可品可观全生态的产业链链条。
戴斌：你的长项是做旅行社，已经从西南地区走向全国的舞台了，为什么要介入酒旅的项目？你的长处是什么？会为这个项目带来什么？
王群富：今年比较困难，天悦的接待量是60万，但利润比去年下滑了三分之一，这就需要各种板块融合，比如酒旅融合，来增加旅游企业收入。我最擅长的是把游客引入贵州。
戴斌：景区怎么运营，下午霍会长会跟你讲，你讲不过人家的，将客人怎么带进来是你的强项，有了这个东西就好跟大家合作了，待会儿下来各个旅游局局长就跟你换名片了，因为你有客人了，相当于你是买家。旅行商最大的长项是了解市场，了解需求。能把客人带过来，你是渠道，希望你们探索一条路子出来。你带给人家的是什么，这样大家一起放。放自己的智慧，放自己的资金、经营能力、科研渠道，这个项目就可以做起来了。接下来请洪波同志讲一下。
刘洪波：我们企业主要是和旅行社融合。茅台镇除了茅台就是国台。我们主打的是国台的智能酿造，这是我们的大IP，能让酒的品质提升。
戴斌：游客去了你酒的品质就提高了？
刘洪波：做酒旅融合的基础是产品过硬，看国台一定是看智能制造。结合整个主题，智能制造生产的酒喝完了不上头，很舒服。
戴斌：你和群富同志合作的目的是什么？
刘洪波：他给我带来流量。
戴斌：游客去买酒吗？
刘洪波：必须得买。在贵州除了酒就是苗药，是有特产性的。现在这个季节境外团很多，但最大的问题是游客来了酒带不出去，一个人只能带一瓶。所以我们在香港设立了分公司，游客在这边看，然后在香港提货。
戴斌：游客只能买一瓶。
刘洪波：因为带不出去。
戴斌：你说的是海关的问题。
刘洪波：对。我们是智能酿造的大IP，围绕智能酿造做了很多的创新，像VR体验、沉浸式体验，都是我们企业自主投资的。
戴斌：谢谢！酒是一种文化也是一种旅游资源。下面请广源同志发言。
方广源：尊敬的戴院长、各位同仁大家好。我来自广州金航邮轮股份有限公司，下面分享新推出的文旅融合项目，金禧号沉浸式国风主题航班。这个项目定位是珠江上首艘纯电动游船，现在国家推“双碳”目标，我们也采取零排放、低噪音的设计路线。船体采用独特的闽南风格，船上有亭台楼阁小桥流水，利用船的外形打造船、景、人、剧融合的移动文化空间。通过游船，串联白鹅潭大湾区艺术中心、大沙头码头和广州塔等城市地标，融合闽南文化、广州的海丝文化与国潮美学，推行一票通模式，覆盖情景演艺、汉服体验等服务。项目推出后，获评2025年广东省文旅消费新业态热门场景，接待量超过6万人次，线上线下曝光超过3000万，实现了线上热度向线下客流高效转化。
戴斌：你如果接待量有一百万，挣钱吗？
方广源：如果接待一百万，肯定是挣钱的。
戴斌：有很多的旅行团，你想和他们合作吗？
方广源：想。
戴斌：下来可以多聊聊。你们都是豪华游船，都是金字打头的，有没有银字打头的？让一般老百姓能够享受享受。
方广源：金字只是金字招牌，但珠江游产品还是很亲民的。
戴斌：请云忠同志发言。
王云忠：戴院长好、各位同仁好。我来自青岛海洋科技馆，实际上是青岛水族馆。大家应该知道这是中国第一座水族馆，当时是蔡元培先生等教育先驱1932年创建的，是中国海洋科研和科普的发源地。昨天看《焦点访谈》，看“十五五”规划，其中采访戴院长，说到建设旅游强国。实际上科研科普是我们的主业，科普跟文化结合很紧密。我们这个案例是科普工作的一个亮点，年初承接中国科协的工业文化旅游线路的工作，当时照着科里科气的特点来设计，“科里”就是科学、科技、工业这些方面；“科气”主要是城市的气质、城市的文化。
戴斌：“十五五”期间海洋旅游是我们发展的重点，中央提出要打造一批文化特色鲜明的海洋旅游目的地，就需要产品支撑，海洋旅游不是游轮才叫海洋旅游，水族馆也叫海洋旅游。下面有请彭捷同志。
彭捷：尊敬的戴院长、各位同仁大家好！非常荣幸参加这次活动，跟大家一起交流。韶山是红色圣地，毛主席的故居，我主要介绍智慧韶山公共服务平台相关的情况。这个平台是5月23日正式上线，采取的是政府+企业共同投资建设和运营模式，平台整合了预约购票、交通换乘、智能导览、沉浸式讲解和互动体验等全面的服务，通过大数据实时捕捉游客的行为轨迹，调动优化管理机制，创新供给、开展营销，推动红色旅游从单项参观向深度体验双向互动的转型。我们也以这个平台为纽带构建了红色+生态链，推动红色资源与教育培训业态的深度融合，让红色文化可触、可感、可参与、可传承，真正到达年轻群体的心中。在此真诚邀请各位领导、同行到韶山。
戴斌：新时期的红色旅游首先是理念的转变，我们为什么要发展红色旅游？我们一代一代地艰苦奋斗，流血牺牲是为了什么？是国家富强，人民的幸福，是为了我们子女，还有子女的子女过得比我们更幸福，有更多的选择。我们希望年轻人不要忘记我们走过的路，所以要把红色旅游打造成行走的思政课堂，需要我们加倍地努力。通过科技、文化等方方面面，将包括红色旅游在内的旅游业发展起来。习近平总书记说，科技创新和产业创新是发展新质生产力的基本路径。抓科技创新，着眼于建设现代化产业体系，要坚持科技、教育、人才一起抓。所以在“十五五”期间我相信旅游业的发展一定要做好人文经济学这篇大文章，要用好科技赋能来培育新质生产力，为旅游打造更多的文化新空间，消费新场景。当然，通过研讨，把未来的空间打开。想把理想实现很难，必须付出更多的艰辛和努力。今天我们本来说12点结束，现在十二点半了，也谢谢各位嘉宾的参与，谢谢在场300位代表，线上17000多名在线的观众，陪伴我们到现在。谢谢！
供稿 | 沈琪
责编 | 刘鑫
来源 | 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）
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