尊敬的Michael Frenzel主席，
各位同事，
中国旅游研究院与世界旅游业理事会专门面向旅游领域的中国企业家联合主办的专门会议，在世界经济和全球旅游业发展前景不甚明朗的今天，意味着旅游产业界和学术界正在对中国与世界旅游经济之间的关系进行重新定位。
经过改革开放以来30多年的高速增长，中国已经成为全球第二大经济体。尽管近年以来GDP的增速有所下降，部分智库还做出了全年增速可能低于百分之八的预测，但是在世界经济普遍低迷的大背景下，中国在经济发展上交出的答卷依然是令人瞩目的。中央政府也一直在研究调整经济结构和转变发展方式的问题，在局部领域的部署已经初见成效。作为旅游专业智库的领导者，我对中国经济的中长期增长始终都保持着相对乐观的预期。稳定增长的国民经济、持续上升的居民收入、安全稳定的社会结构、和平崛起与伟大复兴的国家形象，无疑是中国企业融入世界旅游格局的战略背景。翻开国际贸易发展和跨国公司成长的历史，不仅仅是旅游，也包括制造、金融、文化等产业领域，基于政治、经济、军事的硬实力和文化、外交和意识形态软实力的强盛的国家形象，从来都是那些全球化发展的跨国企业集团最大的竞争优势。旅游、酒店、休闲、餐饮、购物领域中那些耳熟能详的公司，途易（TUI）、运通（American Express）、迪斯尼(Walt Disney)、环球影城(Universal studios)、洲际(IHG)、希尔顿(Hilton)、雅高(ACCOR)、日本交通公社(JTB)、爱玛克(ARAMARK)、索迪斯(Sodexo)、环球免税（DFS）、乐天(Lotte)、法航、美联航、全日空，等等，哪个公司的背后不是站着一个发达的国家呢？从这个意义上说，国家实力的增强和国家形象的全球化是中国企业家在世界旅游经济体系对话中最大的战略优势。对此，我们必须要有客观而清醒的认识。
在过去的十年时间里，中国公民出境旅游市场更是创造了持续增长的奇迹。在过去十年中，中国公民出境旅游市场保持了19.75%的平均增长率，是全球旅游经济体系中增长最快的客源地。2011年，中国出境旅游人次数为7025万人次，形成了720亿美元之巨的消费市场，在继续稳居亚洲第一大旅游客源国的同时，成为继德国和美国之后的第三大旅游支出国家。事实上，中国政府就是在国际金融危机最困难的时候都没有对出境旅游采取限制措施，为此承受了逐年增加的旅游服务贸易逆差――今年预计会超过300亿美元，从而为世界特别是亚太地区旅游业的繁荣与稳定做出了一个发展中大国应有的贡献。我始终相信，国家和地区持续增长的出境旅游消费将是相关企业参与国际竞争最为直接的市场优势。全球500强企业之一的日本交通公社之所以能够在1960年代由一家接待入境旅游者为主的中等规模旅行社，华丽转身为全球化成长的跨国公司，不能不说是抓住了日本国民赴海外旅游市场高速增长的机遇。如果把海外华侨的旅游与休闲消费算进来，中国旅游企业国际化成长的市场基础将会更加雄厚。据国务院侨务办公室的权威数据显示，中国海外侨胞总数已经超过4500万，绝对数量稳居世界第一。其中新侨民以欧美发达国家为主要移居地，遍布世界各地。对于那些已经在国内市场树立品牌忠诚的企业，对这部分客源市场的开发将会产生事半功倍之效。
更令人欣喜的是，以携程、开元、如家、去哪儿等为代表的新型旅游业态，加上中国国旅、中国港中旅、华侨城、首都旅游、岭南国际、锦江国际、杭州旅游等若干中央和地方国有资产管理部门主导整合的旅游集团，加上万达、中化、中国石油等大型企业集团在旅游与酒店产业的布局，中国旅游参与国际竞争的市场主体群落已经初步形成。中国旅游研究院每年都会跟踪全国旅游集团二十强的变化，去年进入这一俱乐部的营业收入门槛已经超过20亿元。与此同时，若干具有世界商业领袖风格与形象的企业家群体已经在悄然成长，其中既包括民营资本主导的旅游集团的创始人和领导人，比如我所熟悉的七天连锁酒店创始人何伯权先生、郑南雁先生，携程旅游集团创始人梁建章先生、范敏先生，如天和汉庭酒店集团创始人季琦先生，去哪儿旅游搜索网站创始人庄辰超先生，开元旅业集团创始人陈妙林先生，也包括部分国有控股的旅游集团的领导人，比如成功主导收购美国洲逸酒店管理集团的锦江国际董事长俞敏亮先生，创建乌镇景区开发模式的中青旅股份CEO蒋建宁先生及其继任者张立军先生，开创本土主题公园时代的华侨城董事长任克雷先生、总裁刘平春先生，以及倡导中国服务的首旅集团董事长段强先生，等等。我始终认为并将继续坚持这一观点：具有世界眼光和商业能力的企业家在旅游产业发展体系中是最为稀缺，也是最为宝贵的资源。一个能够产生企业家的时代是充满希望的时代，而一个拥有企业家群体的国家则意味着其强盛大国的目标已经在不远处向我们招手了。
正是源于对国家发展、旅游市场和企业家成长的积极研判，我们有理由相信：正如世界经济变革的中国时代正在来临那样，一个全球旅游的中国时代正在到来。
主席先生，各位同事，
对世界满怀期待、对未来充满信心的同时，我们也清楚地知道，在融入、参与，进而引领全球旅游经济的进程中，总体上还处于成长期的中国旅游企业依然面临着诸多的挑战。
相当一部分典型的旅游运营商，酒店、景区、交通、金融服务特别是一些大型旅游运营商还是国有控股性质。它们承担着变革、重组与发展的多重目标，就是在国内市场上也面临着来自民营经济和国际资本的双重竞争。从相当大的程度上，这些企业在"戴着镣铐跳舞"，由于有着来自政府的行政支撑，我们在国内跳一跳还可以，真正走到国际上去呢？我看大多数国有旅游企业还不具备这方面的战略能力。从1980年代开始，国旅、中旅、香港中旅等大型旅行社就开始在海外设立分支机构，现在来看无非是三种结果：撤销、为当地实际控制人收购、亏损运营或者勉强维持。1990年代后期，首旅、华侨城、海航等旅游集团开始在尝试在美国收购酒店、投资主题公园，也并不成功。近年来，在"走出去"和多元化战略的指导下，以中国石油为代表的特大型企业在海外投资兴建一批高星级酒店和旅行服务企业。这些项目虽然能够满足其内部的政务和商务接待所需，但是距离参与所在国家和地区的商业竞争，进而成长为可以与国际主流品牌运营相比肩的位势，则还有漫长的道路要走。事实证明，没有做好消费市场、商业能力和竞争能力等方面扎实准备，就贸然参与国际竞争，投资只能是交学费了。
伴随着中国旅游市场成长起来的民营企业，尽管是从市场竞争中成长起来的，并且具有很强的商业意识，但是从总体上看还处于成长壮大的初级阶段。与那些居于领先地位的跨国公司相比，企业资产、市场份额、人力资源、公司治理、产品研发与服务创新等方面都需要更多的时间积淀，特别是在适应国际规则的商业诀窍（Know-how and Show-how）、跨文化沟通和企业形象培育方面，还需要花费更多的资源和更长的时间加以准备。很多企业对于走出国门，参与到国际客源和资源两个市场的竞争，进而努力成长为具有中国风格、中国气派和广泛国际影响力的商业机构，我们还不是那么有信心。现在世界经济普遍低迷，而中国的市场空间又那么大，导致不少企业家对于境外发展并不理解，宁愿把更多的资金投入国内旅游市场进行扩大再生产。这也是商业理性的选择，毕竟要赚取更多的利润，成本投入到熟悉的国内旅游市场远远要比投向不确定的境外市场，风险要可控一些。况且，那么多的跨国公司也正在把战略重心向包括中国在内的亚太地区转移。
借此机会，我愿意就中国企业如何融入世界旅游经济体系与国内外的同事和朋友们分享几点想法。
首先，无论任何时候都要坚定旅游市场繁荣和产业发展的信心，并与国家发展旅游的战略进行有效的协调与互动。旅游和旅行是人类的一项基本权利，也是人类长存的生活方式，越来越多的国家、地区和国际组织重视发展旅游业。为了顺应大众旅游发展的时代要求，中国政府于2009年颁发文件，致力于把旅游业"培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业"。 最近这段时间，全国人大也在开会审议《旅游法》草案，如果顺利通过的话，发展旅游业很快就会上升为国家意志。我们也关注到美国、加拿大、欧盟、东盟、澳大利亚、日本和韩国等国家和地区在应对经济危机的政策体系中有效提升了旅游业的战略地位。在过去一段时间对哈萨克斯坦、阿根廷、古巴、阿联酋等国家的访问中，我也能够明显感觉到他们发展旅游的决心，以及对中国游客和旅游企业的期盼。事实上，国民大众日益增长的旅游休闲需求已经成为中国和世界旅游经济增长最为稳定的支撑因素和推动力量。
其次，包括投资商、运营商和衍生业态在内的中国旅游企业，应当继续沿着市场化方向去变革，在不断扩大国内旅游市场份额的基础上，加速培育自己的商业竞争能力。对于中国旅游经济，我们有一个基本的判断，就是大众化发展的初级阶段。具体而言就是市场规模大，今年国内旅游人次预计超29亿，出境旅游人次将接近8000万人；增长速度稳定，在过去十年中，国内旅游市场的平均增长率为13%；人均消费水平偏低，平均每人次消费也就是100美元左右。中国的旅游市场也是一个正在从团队旅游为主向散客、自主、自助消费转型的市场，以移动通信和互联网为代表的信息技术正在旅游经济运行，特别是服务产品创新中发挥前所未有的作用。还要看到，随着产业规模的扩大，从产品、服务、价格、技术，到人力资源、企业品牌、发展战略，中国旅游市场的商业竞争正在空前加剧。这样的市场环境对于新型旅游业态的创新与成长是十分有利的，希望我们企业家在研究客源市场的基础上，积极利用信息技术和包括连锁在内的商业模式，不断巩固并提升自己的市场竞争能力，或者说国际市场竞争的国内基础。在此进程中，也希望已经或者将要进入中国旅游市场的跨国公司，不仅仅继续获得正常的商业利益，还能够帮助中国的合作企业成长，并在全球范围内接纳中国企业共同发展。
第三，中国旅游企业要想在国际上发挥更大的作用，还需要学习以共同的商业伦理为导向，按国际通行的商业规则行事，并勇于承担更多的社会责任。企业是以获得利润最大化为导向的商业机构，无论在国内发展还是国际成长，都是以市场份额最大和资源与要素成本最低为目标的。过去我们只是在国内发展，对别人没有威胁，现在要融入世界、要参与竞争、要逐渐成为主体了，来自方方面面的压力自然而然就会多起来的。中国旅游研究和优尼华盛国际（HVS International）每年都会在上海举办中国酒店投资峰会，有次邀请卡尔森集团董事长来做三十分钟的主题演讲，结果她只用短短几分钟的时间播放了一个公司形象宣传片，之后花了一多半的时间讲旅游发展中的妇女权利问题，以及她与瑞典女王如何收养孤儿，然后就讲中国文化，还现场背诵了一首唐诗。当时我想起了企业领袖们曾经邀请了著名职业经理人、曾任通用集团总裁的杰克﹒韦尔奇先生来中国做演讲。当时企业家问他的问题主要是如何让跨国收购更加成功，如何获得更大的竞争优势之类的问题，而韦尔奇先生只平平常常地回答，好的管理者就像是园丁，耐心地照看花儿的成长。两个场景其实反映了不同文化背景，不同成长阶段的企业及其领导人对公司战略和发展愿景的认知。与一百年前乃至数十年前相比，当代商业伦理正在发生根本性的变迁，环境保护、社区发展、劳工权利、气候变化，等等，那些看上去似乎更像是政治家和学者讨论的话题如今已经成为董事会的日常议题了。中国的企业家在与世界对话的时候，千万不要以为这些都是与挣钱无关的不着调的清谈，而千真万确地就是我们需要认真思考并加以应对的战略话题。当然，在融入世界的过程中，我们还需要花费更多的力气去熟悉和了解国际通行的商业规则，包括法律、财务、投资、咨询、文化等方面的专业人才储备都是必不可少的。为了加快这一进程，有必要聘请专业机构帮助我们进入国际市场，不能什么事都自己做。成长是有代价的，必要的代价就必须付出。也许等到那一天，人们不再以中国的、美国的、法国的等国籍来认知企业，而只是有一个共同的名字――旅游与旅游服务机构，中国企业家的国际成长的使命可能才算是真正地完成了。我和我的同事也一直在为这一天的到来而努力。
1979年，中国改革开放的总设计师邓小平先生在会见泛美航空公司董事长的一番讲话开创了国际旅游发展的新时代。自那时起，中国就一直在分享世界旅游市场的繁荣；随着中国公民出境旅游消费的持续高速增长，特别是旅游企业的成长，中国应当，也能够在世界旅游经济中发挥更加重要的作用。这是中国企业家的历史责任，也是中国企业家的光荣使命！
(作者：戴斌)
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