党的十八大以来，特别是“十四五”期间全国旅发大会，对旅游业作出“新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业”定位。中青旅深入学习领会、贯彻落实习近平总书记“人民至上”的一系列重要指示批示精神，树立人民文旅“便民性、利民性、全民性”发展导向，以“数字、文化、生态、质量、安全”五个中青旅建设建立企业管理规范，统筹群众、政府、市场多方需求，把中青旅“用心陪着你”企业价值观和品牌信仰贯穿始终，实现“诗与远方、主客共享、人民满意”的双向美好奔赴。从“人民至上”到“人民文旅”、从“五个中青旅建设”到“用心陪着你”品牌实践，中青旅形成了思想理论到企业实践的完整闭环。在此，向大家汇报几点体会。
一、以“便民性、利民性、全民性”打造有温度的智慧旅游新生态，诠释旅游业“政治性、人民性”丰厚内涵
1、便民性：让智慧服务，化解旅途所有顾虑
让游客“无感”于技术的存在，却处处感受服务的便捷。技术的价值在于解决痛点、简化流程，让游客把时间和精力留给风景与体验。
在乌镇，我们推动构建了“全场景数字化服务体系”，让“便利”藏在细节里：扫码即可完成购票、入园、导览全流程，无需繁琐操作；智能调度系统让观光车候车时间缩短至3分钟，大数据分析精准预判客流高峰，提前优化路线；免费的摆渡船、直饮水、婴儿车租赁，以及遍布景区的应急医疗站，让数字化便利与人性化关怀无缝衔接。不断增多的免费“宠客服务”，正是“便民性”最生动的注脚——智慧不是冰冷的代码，而是让旅途每一步都顺畅舒心。
在河北广府古城，我们用科技激活千年古城，更让便利触手可及：外地车辆免费停放、旅游直通车直达核心景区，扫码就能收听“胡服骑射”的历史典故，智能问询机器人24小时响应需求。从行前的在线预约、行程定制，到行中的实时导航、应急求助，再到行后的评价反馈、售后保障，我们让智慧服务贯穿旅途全程，真正实现“一部手机，玩转旅途”。
2、利民性：让文旅发展，惠及主客双向奔赴
旅游的高质量发展，既要让游客“乘兴而来、满意而归”，更要让本地百姓“共享红利、共建家园”。这是“人民文旅”的核心追求，也是智慧旅游可持续发展的根基。
在湖北黄冈，我们打造的“遇见黄州从此东坡”沉浸式夜游项目，用光影科技重现苏轼在黄州的人生轨迹，千架无人机组成的诗词长卷惊艳全网。这个十一假期，项目吸引游客超数十万人次，带动本地过夜游比例飙升至70%，周边“东坡宴”餐厅单季营业额增长，景区周边村民自发组建的民宿集群增收。智慧文旅项目不仅成为城市名片，更成为百姓增收的“金钥匙”。
在北京古北水镇，我们将深山沟峪打造成国家级旅游度假区，不仅让长城“活起来”，更带动周边就业，本地员工占比达70%，让村民从“旁观者”变成“参与者”“受益者”。最近，我们启动12月全月免票，受到了游客的肯定和欢迎。山东威海栖霞街改造后，成为国家级夜间文旅消费集聚区，既留住了城市烟火气，又让本地商户赚得盆满钵满。这就是“利民性”的真谛：让文旅发展与民生改善同频共振。
3、全民性：让诗与远方，属于每一个追梦人
旅游是每个人的权利。我们坚信，好的文旅产品，应该让每一个人都能找到属于自己的快乐。
针对特殊群体，我们发起“公益文旅计划”：“盲人旅行团”中，志愿者一对一陪伴视障朋友“听长城的风声”“闻古城的花香”，专业的触觉导览、声音解说让风景变得可感可知；“无声春天之旅”为听障朋友定制手语服务、光影互动体验，让他们在静谧中感受文化的魅力。我们还发布了行业首份《视障人士公益旅游设计及服务指引》，用标准化服务为特殊群体搭建通往世界的桥梁。
面向全年龄段游客，我们实现了全场景覆盖：年轻人在古北水镇的国潮音乐会、咸阳夜游的水幕电影中感受科技与文化的碰撞；老年人在乌镇的缓行步道、免费摆渡船中从容游览，大字版导览、爱心座椅等适老化设计无处不在；乡村青少年通过“认知身边的城市”公益研学，走进博物馆、科技馆，在旅途中拓宽视野、增长见识。从非遗传承人到都市白领，从蹒跚老人到懵懂孩童，我们让智慧旅游没有“门槛”，让诗与远方触手可及。
二、用心陪着你：温度是旅游的灵魂
便民的细节、利民的成效、全民的共享，背后都贯穿着中青旅“用心陪着你”的品牌信仰。这种陪伴，不是一句口号，而是藏在每一次及时响应、每一个贴心设计、每一份共情理解里。
它是景区总裁办公会上，亲自督办游客反馈的“景区路灯亮度”问题，让有效投诉率始终保持在0.01%以内；是“遇见黄州”项目中，工作人员全程搀扶行动不便的游客登船，协调周边单位开放临时停车场的贴心；是公益旅行中，志愿者牵着视障游客的手，用声音描绘“落霞与孤鹜齐飞”的温暖；更是面对突发暴雨时，景区全员上阵为游客发放雨具、疏导路线的坚守。
旅游的“温度”，在于对人的情感的真诚回应。当技术赋能人文，当服务承载初心，旅游才能真正走进人心，才能实现从“满意”到“感动”的跨越。
三、“十五五”：以人民文旅建设旅游强国，增进民生福祉
人民文旅作为新时代背景下文旅发展新范式，其价值取向蕴含着文旅产业发展的根本宗旨和目标，也即“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”在文化旅游领域的具体呈现，是文旅产业“政治性、人民性”的具体体现。
未来五年，中青旅要继续探索人民文旅的可持续发展路径，继续坚守“用心陪着你”品牌信仰，以“便民性”为基础，构建“主客共享”的服务生态，以“利民性”为核心，激活“文旅赋能”的共富效应；以“全民性”为目标，打造“全龄友好”的文旅空间，结合“高价值文化挖掘、高质量产品供给、高品质服务体验”的“三高”工作法则，为最广大人民群众提供文旅融合“情绪产品、价值产品甚至免费产品”。
各位来宾、各位同仁，
潮平两岸阔，风正一帆悬。
当前，以AllinAI为突出特点的当代科技浪潮席卷全球，当人们对旅行的期待从“抵达”升级为“体验”，我们愈发清晰：旅游的终极目标，从来不是技术的炫技，而是让科技赋能人文，让旅行回归“以人为本”的本质。
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