志祥君，
时光过得真快啊！从你们在苏州大学那个九平米的小屋子里创业算起，从我们在北京二外的校园里见面，转眼已是十二年过去。按老话，十二年是一个轮回，先不说什么是非成败，就看看你的头发越来越稀缺，我的白发揪也揪不完，也是感慨万千。
感慨的是你
“把不同的世界去呈现给不同的人，让更多的人感受旅程的精彩，分享异地生活的品质”这份情怀始终没有改变。
旅游界都知道你是有大格局情怀的企业家。前段时间看你在微信朋友圈晒自己不惑之年的纪念日，我们普通人过生日无非是晒个生日礼物、家人聚会的照片啥的，你却把当年当月当日的《人民日报》和《光明日报》头版头条，关于巴基斯坦总理访华交流并宴请中国政要的消息放在当天的朋友圈里。我就在想啊，冥冥中应是有宿命的存在吧，你志祥生来就是要遂行人与人之间的国际国内交流这一历史使命。四十年前，绝大多数的国人别说出国，就是苏州这座满足千百年各阶层对美好生活全部想象，并与“天堂”相配的城市，也难得有机会到访的。改革开放后，中国打开了对世界民间交流的大门，迎来了入境旅游高速增长的历史机遇。1999年——那年你还是刚刚大学毕业不久的小鲜肉一枚呢——以“国庆黄金周”为标志，旅游业进入了国民消费为基础的时期。就像创业一样，市场也是在摸索中演化的。老百姓刚尝试旅游，可不就有样学样，先从看山看水看古迹开始嘛。问题是世界这么大，到底有哪些地方值得去看看，又如何去看呢？看上去这个问题应该是由国旅、中旅、中青旅这样的旅行社，还有携程这样的OTA来回答，回顾历史可以发现，他们都在努力回答，可是并没有答完所有的题目，特别是主要客源地周边以景区景点为主要消费对象的休闲旅游。如何把单项产品预订的散客组织起来，如何保障为他们服务的品质？有着浓浓书卷基因的同程创业团队坐而论道，并起而行之。无论是“一元门票”的促销策略，还是用户以手机终端点评导游；无论是早期的“同程大学”、已在布局的“一总部、六中心”的战略构想，还是正在酝酿中的“导游大学”，让更多的国民大众参与到旅游中来，让游客享受服务的品质，都始终是同程所坚守并践行的商业理念。在这个价格战此起彼伏，为了客户流量和市场份额，商家屡屡突破底线的市场环境中，这并不是件容易的事情，但也是件值得我们去“傻傻地坚持”的事情。价格、技术、资本，甚至包括人才，说到底是为消费者服务的，没有消费者的认同，旅游和旅行服务的产业基础可能就流失了。风沙吹散始到金，无论是批发商、零售商还是供应商，都到了重新回归服务、品质、价值这些商业传统，并向经典致敬的时候了。只要你志祥坚持了，我就会一直与你同行。
感慨的是你历经艰辛，
带领同程旅游找到了实现情怀的市场基础和商业逻辑。
这个市场基础就是人民群众对美好生活的向往，对服务品质的追求，使得旅游、旅行和休闲消费已经成为老百姓常态化的生活选项。随着小康社会中国梦一步一步成为现实，内生性的旅游休闲消费的增长趋势已经不可逆转。先看典型的市场基础，也就是跟着旅行社走的团队游客，这些年来的参团人数和消费总额一直在稳步上升，去年达到了创记录的1.2亿人次和4000亿元。第二个市场基础是按照统计制度测算的旅游市场圈层，人次和消费额增长速度多年来一直高于GDP，去年超过40亿人次和4万亿元。如果我们把广义的旅行人次和城乡居民的休闲消费也算进来，市场基础可能会再翻个一到两番吧。这些数据是包括同程在内的旅游商业共同体的市场基础，你们找到了它，也找到了在公司不同发展阶段与携资本、技术和规模的列强相竞争的自信。
莫斯科不相信眼泪，市场也不相信热血。对于一名优秀的企业家而言，格局和视野确立后，接下来就是理性计算和务实操作了。随着商业模式和消费经验的成熟，消费者决定买一张标准化旅行产品的机票，大概1秒钟就能做出决定，而出境游产品，决定周期则长达15-20天。你苦苦求索在此过程中，作为OTA的同程，作为旅游服务商的同程，位列国家旅业第一方阵的同程，需要做些什么，又能够做些什么？为此，你带领精干的小分队到各地调查和研讨。在一些城市走访旅行社门店时，你为销售人员没有为上门的客人提供应有服务而感到惋惜，对于一名互联网旅行服务公司掌门人，你马上想到获得一名有效客户的成本是2000元，坐视客户的流失意味着对公司资产的浪费。正是这些融入血液的互联网基因和商业逻辑，让同程在商业竞争和公司发展和每一步都走得扎扎实实，也让我们看到大众旅游时代的市场主体从经验驱动走向数据驱动和科学发展的国际范儿，看到了旅游强国的产业希望。
感慨的是你用情怀让同程的一万多名员工
发现大众旅游时代的职业方向，你还
以商业逻辑重构了旅行服务产业的价值与尊严。
度过了生存和成长期的公司，能否把目光投向更为广阔的商业格局和社会责任，带领旅行服务产业在创新的道路上走得更远，就成了商人和企业家的战略分水岭。我注意到，同程近期已经不将自己局限在线上旅行代理商的范畴，开始从线上走到线下，从旅行走到金融，从培训走向教育。在这个具有历史意义的转折关头，你是清醒的，对同行给予了应有的尊重和客观的评价。一些已经或将要加入同程系的旅行社老总跟我说，吴总找他们聊天，第一句话是“你有价值”，第二句才是“你的发展空间有限”，第三句是“请你来看看”，看什么呢？看同程的业绩、旅游顾问、全国招聘，还有这次全球旅游供应商大会。压力和挫折面前保持英雄本色固然不易，而在高歌猛进时还能够去浮戒燥更是难得。须知，多少情怀与梦想冲破了风雨的冲刷，却没有经得住平凡的打磨。
我看了公开发布的商业数据，同程在标品市场已经做到了景点门票第一，机票和火车票行业第二，在非标品市场上则做到邮轮行业和周边游两个细分市场的第一。尽管作为个体的公司在成长方面取得了令人骄傲的成就，你还是很清醒地看到了同程与携程、途牛三家2015的营业额加起来，只占到传统旅行社的10%。当一家公司所积累的资本、技术、商誉和人力资源的优势已经溢出企业边界，并购和扩张就是自然而然的事情。公开的消息表明，同程的并购和扩张同样遵循了理性决策和商业逻辑，甚至对两家位居三甲的OTA是否会合并，也给出营业收入千亿规模的前提条件和2-3年的时间预判。从你的公开演讲和新年致辞中可以看出，对今后公司发展的战略目标，也是一系列数字支撑的时间表和路线图。作为一名受过系统的经济学训练，并长期跟踪观测市场主体成长的国家旅游智库的领导者，我相信坚持情怀，更强调逻辑的同程已经离世界一流旅游集团的目标不远了。
志祥君，
我愿意与你，与同程旅游，与同程的供应商，
与所有旅游商业共同体一道，继续为国民旅游权利的普及和旅游福祉的提升而努力。
是的，我们正在迎来大众旅游的新时代，到2020年我国全面建成小康社会的时候，人均出游率将达到4.5次，出境旅游也将接近2亿人亿，并形成7到8万亿的旅游休闲消费市场。在对未来保持乐观预期的同时， 我们也不得不看到在这些平均指标的背后，还有数以亿计的中低收入的城乡居民还没有享受过一次真正意义的观光旅游，还有成千上万的游客不得不承受零负团费、强迫购物、消费欺诈之痛？固然有不良商家的不诚信，有行政监管体系的不够完善等方面的外因，更有游客消费经验不足、消费预算较低的内因。“便宜没好货”、“羊毛出在羊身上”这些常识，不用专业训练和宣传教育，消费者对此也是了解的。问题是，你跟劳累了一天以后靠方便面充饥的民工去谈营养均衡，甚至建议他去柔和的灯光、洁白的台布、名厨掌勺和彬彬有礼侍者的米其林三星餐厅去吃饭，说那里才是值得享受的品质，这合适吗？既然旅游是人类长存的生活方式，是生活品质提升的重要指标，我们就应当付出所有的才情和努力，通过商业创新和技术进步，为市场提供分层分类的产品和服务，让更多的父老兄弟参与到旅游休闲的进程中来。需要说明的是，这是一个渐进提升的过程，政府部门和市场主体都不能太着急了。对于有意愿，也有能力实现其品质需求的消费者，我们当然需要研发和提供更多个性化，甚至是高端化的旅游产品；对于那些有意愿，却暂时没有能力表达其有效需求，或者说没有足够的货币支付能力的消费者，我们能否坚守“不作恶（Do not be evil）”的商业伦理，而坚持“做阳光下的生意”？至少，不主动利用旅行社和游客之间的信息不对称去赚取令人良心不安的钱。
我愿意与你，与同程旅游，与同程的供应商，
与所有旅游商业共同体一道，与时俱进地完善开放共享时代的市场逻辑和大众旅游时代的商业伦理。
任何科技进步和市场创新都是双刃剑，在为经济增长和社会福利带来增长新动能的同时，也可能会带来商业伦理和文明演化的挑战。我们承认基础研发和科技应用为人类的生产生活带来了极大的便利，也越来越认识到科技对人的异化的可能性，从“机器人三原则”，到“人猪胚胎”的生物伦理学争论，充分表明了人类对科技进步的必要警惕。 旅游是直接与公众生活相关的产业，若干市场主体已经渐显“数据驱动型”的成长轨迹，上述问题离我们并不遥远。比如服务过程中如何保护客户的隐私？数据发布时如何有效脱敏？商业合作中如何尊重他人的知识产权？在这个喧嚣的市场化进程中，作为行业的领导者，我们应当自觉承担旅游权利和商业伦理双重建构的社会责任。对技术应用和商业创新在旅游领域的高歌猛进，加上这几年无所不用其极的价格战，说实话，我很是担心大家会失去伦理底线。商场如战场，输急了，什么事都能干得出来。现在算是消停些，开始意识到品质的重要性，这是很好的开端，希望同程和在座的各位企业家能够坐下来商量商量，确定好我们究竟要向市场和社会传递什么样的商业理念。须知，所有成长经典的东西，都是时间的结果，而在漫长的时间长河中，首先被淘汰的将是那些没有灵魂或者是说无法体现和承载普适价值观的物件。
志祥君，同程的小伙伴们，
没有情怀的团队就像没有梦想的国家，哪怕再经过多少个十二年，也终究是低水平重复和周期性轮回；而没有逻辑的公司则如同旧式的文人，只会落得个顾影自怜的境地。当且仅当从未放弃诗和远方田野，也有能力让眼前的生活不再苟且，以传统工匠般的服务为游客提升生活品质，为产业创造价值，为历史沉淀经典，等我们都老了，再回到独墅湖畔喝茶才会相视一笑：志祥啊，作为旅游人，咱没有辜负时代。
共勉！
（作者：戴斌）
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