7月16日，中国-阿联酋旅游合作论坛在线上召开。携程集团李欣玉副总裁参与并行论坛：文旅行业的数字化转型与创新的研讨，形成发言材料如下：
携程集团与中东地区国家一直保持着密切合作。一年多以前，阿联酋迪拜旅游局与携程共同打造的Ai机器人小迪，通过社交媒体、携程微领队等精准营销渠道，为潜在客户提供一站式咨询服务，最高曾达到40%的游客人数增长。我们希望可以通过多元化的数字化营销方式及创意（游戏开发，VR体验等）为迪拜实现更多的游客增长。
疫情的影响终将结束，旅游的需求不会消失。阿联酋、以色列等国最近宣布将于7、8月份恢复旅行。中国作为疫后恢复最快的国家，愿意将旅游复苏的一些做法，分享给大家。
截至7月15日，过去3个多月，我们连续举办了18场携程“Boss直播”，不仅创造了超过7亿元的交易额，累计帮用户省钱超过10亿元，各地政府还在携程平台上为用户累计提供了6400万元旅游补贴，有望产生近16亿元旅游综合消费，海南省、浙江省湖州市旅行收入提升近20%，验证了以OTA为核心、各方合力筑就的“旅业命运共同体”所取得的成果。当“人类命运共同体”的倡议逐渐成为全球战疫的共识，作为国内唯一开展全球布局的OTA，携程正在将“旅业命运共同体”的经验和模式在全球推广。
相比2003年非典带来的旅游业“全盘速冻”，携程产品布局取得了更快的进展。全球化战略下，抗风险能力明显增强。
旅行是全球联动的事情。唯有全球复苏，旅行业才能彻底复苏。6月22日，携程联手谷歌、世界旅游业理事会（WTTC）等合作伙伴以一场海外发布会掀开了全球旅游复兴的大幕。继今年3月，为“旅游复兴V计划”注入10亿元复苏基金后，此次发布会上，携程再次升级复苏基金为全球合作伙伴提供援助，并将集中海内外多平台的流量资源，拉动全球旅游业实现疫后首次规模化增长。
新冠疫情的爆发不仅改变了旅游业的发展进程，同时也让旅游业者和游客面临前所未有的不确定性。根据携程与谷歌共同发布的旅游趋势报告显示，过去几个月中，“灵活性”成为旅游消费决策最重要的考虑因素，57%的用户认为“无损退订”政策是最有吸引力的功能。
作为新冠疫情爆发后首个推出“无损退订”政策的OTA，携程在国内疫情最严重时期联合全球百万供应商，为海内外超过4亿的用户承担了数千万订单退订，退订交易额超过310亿元。面对疫情所带来的不确定性，以“无损退订”为代表的中国服务不仅是一颗“定心丸”，也在国内外用户的心里种了草。携程将“复兴V计划”的卖点“放心退、随时退”延伸至海外，开启“随心改”保障计划，向全球传递复苏的信念火种。
同时携程创新的步伐也未停下，在疫情防控常态化背景下，携程首先升级团队游成为比自助游更安全可控的“安心游”出游方式。安心游包括九重保障，无接触服务、实名制认证、大数据防控预警等。另外，针对客流聚集问题，推出“景区防聚集服务规范”，围绕“不超标、不排队、不聚集”3项目标，推出10项措施建设安全旅游环境，特别是运用了携程此前推出的“智慧景区服务标准”，包括在线实名预约、“秒入园”、分时入园、无忧退、电子语音导览讲解、线下自动购票机等。已经有2000多家旅行社供应商和地接社加入防疫“安心游”联盟，全平台超过10万条各类跟团、私家团、半自助、游学、主题游等产品，已经带有“安心游”标签。这些举措在本周政策层面恢复跨省团队旅游后发挥重要作用。
疫情虽然让旅游业经历磨难，但同时也促进了旅游业的创新和高质量发展，携程将从“全球旅业命运共同体”的角度，与合作伙伴们一起，脚踏实地助推旅游市场实现高质量复苏。
ENGLISH
