12月12日，由中国旅游研究院、中国旅游协会主办，山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的2021中国旅游集团化发展论坛在线上召开，华侨城集团总经理刘凤喜出席论坛并演讲。
很高兴收到戴斌院长的邀请，来到中国旅游集团化发展论坛，与大家一起探讨旅游业的“变革、创新与高质量发展”。当下，新冠疫情的影响仍在持续，国际形势复杂动荡，国内发展也面临一系列新特征、新要求，这都倒逼着我们文旅行业要变革、要创新，要持续寻求高质量发展之路。习近平总书记强调，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，推动高质量发展，是当前和今后一个时期全党全国必须抓紧抓好的工作。走高质量发展之路，就要坚持以人民为中心的发展思想，坚持创新、协调、绿色、开放、共享发展。面对新的时代要求与机遇，华侨城深刻理解和把握国家战略，紧紧围绕五大新发展理念，以改革开路、以创新破题，力争成为具有全球竞争力的世界一流文旅企业，助力行业高质量发展，在这里我代表华侨城集团分享三点体会，请各位领导和行业同仁批评指正。华侨城集团作为中国文旅行业的“急先锋”，从未间断对大众需求的洞察，始终坚持精心打磨产品品质，以多元化文旅产品体系，满足人民美好生活需要，夯实高质量发展根基。旅游景区是华侨城的核心产品线，80年代，我们建设了以锦绣中华、世界之窗为代表的中国最早的文化景观类主题公园；90年代，顺应时代要求，我们打造了互动性、参与性更强的欢乐谷连锁主题公园，至今已建设了九个欢乐谷；2000年代，我们开启大型综合性度假区新体验的东部华侨城、云南华侨城、泰州华侨城；2010年代，我们推出了亲子旅游网红打卡地欢乐田园，我们投资和管理以剑门关、轿子雪山为代表的数十家自然及人文景区。近期，央视“发现轿子雪山”直播吸引了全网560多万粉丝围观。文旅商娱综合体是华侨城另一主打产品线。深圳欢乐海岸能一站式满足市民和游客在文化、旅游、餐饮、购物、住宿、教育等多方面的综合性需求；顺德欢乐海岸PLUS将封闭式水公园和开放式陆公园、商业街区、艺术馆藏、特色餐饮等业态有机融合，成为家喻户晓的“城市文化客厅”；深圳欢乐港湾结合现代时尚和科技元素，传统的摩天轮业态在这里焕发青春。欢乐海岸、欢乐港湾、欢乐滨江等系列产品正逐渐成为华侨城新一代文旅拳头产品，在全国多地加速布局。文旅小镇、美丽乡村是华侨城践行文旅融合、乡村振兴的大胆实践。华侨城目前运营和在建的美丽乡村和文旅小镇项目30多个，致力于打造“望得见山、看得见水、记得住乡愁”的美丽图画。安仁古镇、黄龙溪古镇、甘坑小镇多次位列中国文旅小镇年度品牌排行榜前列。华侨城还拥有以《金面王朝》、《盛世纪》、《吴哥的微笑》为代表的大型旅游演艺25台，拥有千人以上剧场及表演场地30个，专业艺术院团32个，累计接待观众超1亿人次。此外，华侨城还投资建设了全球最大的会展中心深圳国际会展中心，酒店板块覆盖着高中端商务、度假、精品等全类型的酒店。在36年的发展历程中，华侨城用这些特色鲜明、消费者喜爱、经得住市场考验的文化旅游产品，支撑起了华侨城集团高质量发展之路。国家“十四五”发展规划提出“要推动文化和旅游融合发展,建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区”。华侨城集团也正在按照世界级旅游景区和度假区的标准，通过对深圳华侨城旅游度假区和东部华侨城的升级改造，争取能够率先成为行业的示范和样板。习近平总书记指出：“抓住了创新，就抓住了牵动经济社会发展全局的‘牛鼻子’。”华侨城始终坚守“优质生活创想家”理念，持续探索新模式和新打法。一是产品创新。例如主题公园的建设，按照“建不完的欢乐谷、玩不完的欢乐谷”，北京欢乐谷四年密集推出三期主题游乐新区，尤其是今年打造的夜游主题区天光夜谭，带动北京欢乐谷游客量、收入、利润等营业指标再创新高，游客满意度也持续提升。例如文旅商娱综合体，从第一代的欢乐海岸到第二代的欢乐海岸PLUS，再到第三代的欢乐港湾，产品的迭代更新和自我提升，使消费者的需求不断显现和满足。二是模式创新。不断探索和丰富“旅游+”和“文化+”的内涵和形态，使文旅融合模式不断更新演化。我们打造了全国唯一一个由企业主办，范围覆盖全国的节事活动——华侨城文化旅游节，现已成功举办四届。今年文旅节推出“城市度假、电音狂欢、康养休闲、国风艺术、美食潮玩”五大专题季，6-10月期间接待游客超4000万人次。在模式创新过程中，华侨城始终坚持以文塑旅、以旅彰文。在Z时代青年逐渐成为消费主力的当下，通过研究其喜好和需求，坚定文化自信，打造国风潮玩节，与知名国漫IP合作，帮助青少年了解和体验传统文化，讲好中国故事、传播中国文化。在自贡中华彩灯大世界，我们打造红色文化旅游主题灯组，今年吸引游客200多万人次。三是体制机制创新。我们适时调整体制机制来适合不同时期的市场和政策环境。从两轮驱动的主题公园产业化到“战区+兵种”的矩阵式管理架构，充分调动了全集团六万名干部员工的积极性和主动性，华侨城也因此在十三五期间取得了跨越式发展成果，资产从1300亿增长到7000亿，收入从500亿增长到近2000亿，连续12年获评国资委A级企业评价。在建设网络强国、数字中国战略引领下，华侨城积极拥抱数字时代，用数字化武装自己、提高游客体验值的同时，全面提升运营管理水平和效率。一是产品和服务数字化。近年来，华侨城坚持以“用户体验”为核心，持续大力度推进数字技术赋能各类文旅业务场景。刷脸入园、智能储物、虚拟排队、AI智能推荐等已经在华侨城所有业态中大规模应用，南昌玛雅乐园更是成为全国首个全面覆盖“人脸识别”系统的智慧主题公园。二是营销数字化。今年6月我们推出了“花小橙”APP，持续构建新媒体营销生态，深化跨界连接，拓展与美团、携程、百度等渠道合作，通过开展IP联动、趣味直播，推出潮玩盲盒等方式，“激活”旅游营销。今年华侨城文化旅游节期间，产品营销线上传播曝光超11亿次，线上销售额再创历史新高。三是管理和运营数字化。“数字云图”整合华侨城旗下景区和酒店数据，实现了“一张图”监测旅游产业运行，大幅度提升了运营管理效率。我们采用全覆盖和大数据的研究方法，首创旅游景区管理品质指数“欢乐指数”，全面、客观、系统评价旅游景区的受欢迎程度和游客满意度，帮助各景区查漏补缺，持续提升运营管理水平。同志们，朋友们，立足新发展阶段，让我们大家一起共同努力，精益求精，臻于至善，以新技术、新手段、新理念打造更高品质、更具内涵、更富创意的旅游产品和服务，助力文旅产业的高质量发展，赋能人民美好生活！
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