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2012年4月22日上午由中国旅游研究院主办，携程旅行网承办的"精益服务促进智慧旅游"研讨会在北京华侨大厦顺利召开。此次研讨会是2012中国旅游科学年会的重要组成部分，中国旅游研究院院长戴斌教授和携程旅行网资深副总裁汤澜先后做主旨演讲，来自国家旅游局、中国旅游研究院、中国旅游协会以及包括北京联合大学、北京第二外国语学院、华南理工大学、中国科技大学、西南交通大学等在内的全国近百所高校的官员、学者和业界专家参加了本次研讨会。
戴斌以"让人文精神引导旅行服务业的科技创新"为主题进行演讲。他指出，精益服务是大众旅游时代的必然要求，也是现代旅游业的产品基础。当前消费者对旅游品质要求越来越高，应将新技术广泛应用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面，让旅行者享受更人性的、充满智慧的服务。智慧旅游是经济运行的基础环境，也是现代服务业的发展导向。在坚持智慧旅游产业导向的同时，要扎扎实实地做好以游客体验提升为导向的产品标准化和管理规范化等管理基础工作。旅行服务产业的科技创新方向必须，也只能为了更多的国民参与和更高的品质分享。任何一个市场的创新，或者商业模式都是自然演化的结果，而不是事先构建的理想路径。
他希望在对国家倡导的智慧旅游和携程实践的精益服务充分认可的基础上，包括携程在内的中国旅游业界继续在市场、管理、技术和产品方面持续创新，把企业的商业模式牢牢地建立在最大多数国民旅游者的核心需求之上，能够真正践行以游客为本的科学发展精神，始终以全球的视野，以历史的自觉去推进旅游企业的科学管理进程，去为更多的普通游客和社区居民提供更好的旅游福祉。
汤澜认为，精益服务和智慧旅游，其核心理念都聚焦于技术创新。技术创新已经成为旅游业发展的重要驱动力。在十二年多发展历程中，携程已经逐步形成了服务、技术、品牌等方面的核心优势。通过技术创新将客户需求发掘、服务设计、质量管理、人力培训、客户保障和精准营销等融入精益服务，并最终形成智慧信息、智慧服务、智慧管理和智慧无线体系。他表示携程将在技术创新方面继续努力，为未来实现真正的智慧旅游奉献有价值的借鉴经验。
随后，研讨会举行了"精益服务对于智慧旅游的价值探讨"与"精益服务体系的可推广性实践与探讨"两个专题圆桌论坛，与会嘉宾就精益服务促进智慧旅游进行了充分的研究和探讨并回答了媒体及青年学者的提问。大家一致认为，携程集标准化、精细化、群分化和系统化为一体的精益服务运作体系，在旅游业非常具有推广价值。
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