伴随中国式现代化进程，旅游业正从传统服务业向战略性支柱产业、民生产业和幸福产业演进。作为国民经济的支柱产业，今年前三季度旅游市场规模创下同期历史新高。从单一业态到跨界融合，从大众消费到品质生活，从个人体验到精神家园，从民间外交到文明对话，旅游业早已超越“吃住行游购娱”的传统范畴，成为链接国内循环与国际合作、人文体验与科技应用、经济发展与生态保护的多元价值枢纽。旅游企业是支柱产业的参与者和建设者，每一步行动都与国家发展大局同频，与人民美好生活共振。结合中国旅游集团的实践，我分享几点看法。
（一）赋能经济增长，成为扩大内需的“主引擎”
近年来，旅游意愿持续高涨，康养游、赛事游、演唱会游等多元化、个性化需求不断涌现，这部分需求能否有效转化为经济增长的拉动力，关键在于旅游供给的适配能力。作为旅游央企，我们始终把丰富高品质旅游产品服务视为首要任务，深化产品矩阵升级，今年在一些领域实现了新突破。吉林松花湖度假区的加入，构建起覆盖滑雪运动、休闲度假、主题娱乐的面向全人群滑雪旅游生态，让更多人参与滑雪，爱上滑雪。万宁日月湾逐浪驿站的启幕，凭借国际先进气动造浪技术，为冲浪爱好者带来全天候的冲浪和度假体验，尽显海洋运动独特吸引力。无论是一条精品旅游线路的精心打磨，还是一个度假目的地的匠心营造，我们希望让每一处场景、每一次服务，都成为激活消费潜力、扩大内需的触点和支点。
（二）引领创新驱动，成为产业革新的“探路者”
当前，人工智能颠覆性创新加速渗透，AI行程规划、数字孪生目的地、人机协同服务等应用落地，重塑旅游业发展规律和商业逻辑。作为“百年老店”，集团主动拥抱变革，围绕新旅行、新零售两大场景，探索创新之路。中旅旅行APP全新上线，推出智能行程秒级生成、会员权益全域通行、沿途风景一键记录三大功能，力求提供“一站式、全场景、智能化”的旅行服务解决方案。免税业务从战略升级开始，在做强做大免税主业基础上，拓展旅游零售，探索品质零售，围绕三大核心业务，推动数智化转型，提升精准服务能力和供应链效率，全面升级消费体验。我们将以更加开放的姿态，构建产业生态平台，共享客户、资源、数据等要素，为合作伙伴提供更加精准的市场赋能、高效的运营支持以及多元化的营销服务，与大家共同成长。
（三）提升民生福祉，成为美好生活的“服务者”
旅游是人们美好生活重要组成部分，旅游企业既需要坚守客户体验优先的初心，也需要让旅游业成果惠及每一个人。我们积极服务乡村振兴，通过产业帮扶提升人民的幸福感和获得感。在贵州黎平黄岗村建设“禾仓美宿”项目，将侗族传统禾仓改造为精品民宿，带动313户群众增收，黄岗村于今年10月被联合国旅游组织评为“最佳旅游乡村”。上个月香港宏福苑火灾，我们与香港社会守望相助、同舟共济，齐心聚力、共克时艰。港中旅慈善基金捐赠1000万港元，用于受灾居民救助；我们腾出在港酒店及公寓房间，为受灾居民提供紧急住宿支援；开通回乡证办理“绿色通道”，为有紧急需求的受灾居民提供便利措施。
（四）构筑精神家园，成为文旅融合的“推动者”
如果说今年最具热度的消费现象是什么？很多人第一反应是“拉布布”，其本质则体现了消费者追求情绪价值和情感共鸣的需求趋势。今年以来，我们以情绪价值为切入点，深度挖掘中华优秀传统文化的精神内核，推动文化资源与旅游场景深度融合。上海大飞机科技文化营里传递的科技报国梦想；江西瑞金沉浸式演艺中赓续的红色基因；“爱达·魔都”号邮轮上，“念念敦煌”“哪吒闹海”“国粹京剧”开启的一段段海上文化之旅，让家国情怀与文化自信在年轻一代心中深深扎根、扬帆远航。
（五）推动绿色发展，成为生态保护的“示范者”
随着国家公园法出台，旅游企业的绿色发展之路有了更清晰的行动指南，要求企业将生态保护内化为战略核心，在山水林田湖草沙的一体化保护中，构建与旅游开发协同发展的新模式。集团在“两山”理念指引下，建设的安吉和乐山谷与洱海生态廊道项目严格遵循最小干预原则，景区内的道路、步道设计充分考虑地形地貌，让游客在游览过程中能够亲近自然而不扰自然。通过引入低碳旅游设施、发展绿色康养产业、创新生态研学项目，实现生态效益、社会效益与经济效益的有机统一，为全球提供了“人与自然共生”的中国方案。
（六）促进文化传承，成为文明互鉴的“翻译官”
旅游的乐趣和价值在于不同文化和生活方式之间的体验与交流，用世界听得懂、乐于接受的方式讲述现代中国故事，既是旅游行业的时代命题，更是旅游企业义不容辞的使命担当。从国内到国际，从旅游到消费，集团不断创新产品和服务，拓展海外布局，提升国际影响力。承接“中国入境旅游信息服务平台”的研发，提升入境游客的全流程体验，建设国家旅游形象的官方宣传窗口；以中华老字号、国货潮品等丰富免税店产品供给，带来不一样的购物体验；酒店业务落子斐济，打造热带潜水度假新场景；继续推出“马墩墩”“吉祥马”等系列新春文创，向全球传递中国祝福。“鼓浪屿”号作为APEC官方指定合作“海上浮动酒店”，为各国工商领袖提供了“舌尖畅享”“商务尊享”“文化乐享”等高品质定制化服务，向世界展示中国魅力。
各位同仁，从《中国旅游集团化发展报告》的年度洞察到“旅游集团20强”的标杆引领，论坛持续记录着中国旅游业在转型升级中的坚韧成长，也见证着旅游企业在创新突破中的蝶变新生。即将开启的“十五五”，是旅游强国建设关键的五年，我们愿在文化和旅游部的领导下，依托论坛平台，与业内各界加强交流合作，既聚焦文旅融合、创新创意、科技赋能、产业升级、绿色低碳等核心领域，也围绕国内外市场开拓、行业标准共建、人才队伍培养等关键议题，凝心聚力、务实笃行，共同书写旅游强国建设的精彩答卷，为文化旅游业的持续繁荣贡献更大力量！
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