2021年5月28日下午，我院以“数字技术赋能旅游治理的地方实践”为主题举办CTA学术沙龙。沙龙由我院统计调查所所长马仪亮博士主持。中国联通集团文化和旅游行业总工程师、教授级高级工程师、5G专家韦广林应邀做专题报告。我院唐晓云副院长和部分研究人员、在站博士后，以及联通数科销售管理部负责人许志远参加了此次沙龙。
精彩再现
韦广林（主讲人）：
一、新时期下数字技术对旅游的作用
数字技术与旅游场景的融合创新是旅游科技发展的重要方向。从发展背景看，数字经济本身已经成为“十四五”期间拉动经济发展的重要引擎，包括云计算、大数据、物联网、区块链等等新的技术，都是数字经济重要的驱动力。旅游也是数字经济重要的产业之一，新技术为旅游的高质量发展提供了关键底座。将来旅游的发展，数字技术贡献的占比会稳步扩大。数字新基建会对旅游管理服务、营销和行为消费等方面带来一系列影响，最终给旅游带来更广阔的发展空间。
二、数字技术给旅游赋能的产业实践
数字新基建的含义或者技术品种很多，从联通等行业实践看，目前做得相对成熟的三大块主要是大数据、5G和“一码游”。
在大数据方面，运营商依托庞大的用户体量及数据汇聚能够形成更全面、更完整、甚至更系统的用户画像和数据判断决策基础。通过数据接口、数据平台、数据集成服务等产品形态进行旅游行业的数据治理服务。例如，帮助政府提供数字化转型的解决方案。
大数据在旅游业的应用通常要把握好四个方面的要求。第一，必须理解行业，了解用户需求，进行针对性的运用。第二，必须掌握自己的核心数据。具体体现为数据的完整性和及时性。第三，数据要保持一致性和权威性。无论自己的数据，还是汇集的数据，要能够在一致的口径、一致的模型和一致的方法下，达到一致的效果。不能彼此矛盾，更不能简单累加。第四，数据应用要具有自主性。能够对数据应用场景进行自主开拓，数据的创新和开发是一个对行业需求探索和洞察的过程。
在5G技术研发和应用方面中国处于全球领先位势。我们攻破了很多无人区，但需要把行业的需求和5G的大带宽、大连接、低时延的特点结合起来，才能真正让5G在行业中或者场景中起到不可替代作用。关于5G赋能旅游有以下几个相对典型的应用场景。
案例一：景区5G眼镜移动执法。山东泰山景区是国内景区里面少数几个实现了人脸入园的景区。通过5G技术赋能，既便捷了游客，同时给管理提供了有效手段。
案例二：博物馆的5G文物修复技术。该技术给文物修复带来了两个视角，修复的专家可以远程进行指导，记录修复的视角、修复的过程，为异地文物修复提供技术帮助。南海博物馆就成功应用5G技术开展文物修复。
案例三：AR技术的应用。AR技术可以使游客能够通过手机看到旅游背后的文化，践行了以旅载文，以文彰旅。
“一码游”是给当地政府进行旅游资源聚合的服务型平台。主要的需求背景是政府想通过整合地方资源给游客提供一种对称的信息服务。这种服务体现在支持把供给侧的产品导入平台，更多地提供产品汇聚的功能。其目的在于为更好地提高公共服务的能力，将自己的资源特色完整地展现给游客，并聚合资源，是一种管理型政府转变服务的重要体现。“一码游”架构的特点总结起来为三个“轻”。一是用户轻便使用，二是轻松运营，三是自主运营、自主发布、区域共享、轻松结算。
区块链、人工智能技术也正在探索中，同样会带来行业新的变革。区块链不可伪造、不可篡改、可溯源、可跟踪，只要你有交易，有身份的识别，区块链都有它的运用场景。区块链技术可以结合旅游中的特殊性进行针对性的场景探索，包括通用性的解决方案，旅游中的交易等。人工智能技术的应用需要了解行业的需求。人工智能不是万能的，它主要是处理视频的结果，这种结果需要跟各种技术结合起来才能真正地应用给我们的管理者和景区。
三、未来展望
1．双循环格局的新常态。双循环的本身是现在国家重要新格局的判断，也是我们认知行业、认知客户的一个重要工具。双循环不仅体现在国内经济的双循环，对于旅游行业来说，除了推动行业内部发展，也需要以“旅游＋”促进国民经济的发展，以践行旅游行业的使命。
2．旅游业自身的服务发展。目前旅游和旅游设施的公共服务属性持续增强，跟政府的转型有着直接关系，政府强调放管服，将很多事情放给市场，同时做好适当管理，做好服务。对于促进旅游行业生态来说，政府部门建的公共服务平台、公共设备一方面是要服务游客，但是更多地要服务中小型企业。在服务游客的同时服务中小企业，让中小企业在这个基础上给游客提供服务。
3．科技的双循环。需要让科技不仅在文化和旅游行业的内循环里面开出丰硕的果实，也能够通过其它行业的外循环引入，以技术应用带动旅游业发展，从而将旅游业打造成为国民经济发展中科技赋能的示范行业。
交流提问
提问1：数字技术对于景区、度假区来说，在效益或者成本收入营收方面有什么具体体现？
许志远：我们是大数据一体化管理平台，以帮助景区管理为主，最直接的作用是提升管理效率。提升管理效率对于景区有三个作用，一是景区确实需要这些技术，没有信息化系统，景区无法正常运营。第二，它是景区进行智慧评级的一个重要依据。第三，这是景区对游客进行服务的重要手段。在效益收入方面，我们没有具体量化的数据，但是联通为一百多个景区，将近几十个全域旅游示范区提供了技术服务，这也从侧面验证了行业对于公司和技术服务的认可。
提问2：智慧化在冬奥会的冰场或滑雪场馆是否有具体的应用？
许志远：联通是冬奥会的金牌赞助商，也是唯一的通信服务的赞助商，这源于08年奥运会。联通为此专门成立了一个阶段部门——冬奥办。智慧化在冬奥场馆的应用主要分为三方面，一是通过冬奥办专门给冬奥赛区提供基础设施，包括5G基站、线路和数据中心。二是进行了冬奥的联合品牌宣传，包括LOGO设计等冬奥宣传活动，还有冬奥纪念品的设计制造。三是科技赋能冬奥。在赛事转播方面，成立了专门的中国联通云转播科技公司，对冬奥赛事进行云上转播。在智慧场馆建设方面，联通对北京延庆还有张家口的冬奥场馆进行了5G基站的覆盖，同时面向智慧观赛和智慧训练方面开发了一些智慧应用。第四，联通也参与到了冬奥文旅小镇的建设。
唐晓云发言：
今天是我们科技活动周的专题沙龙，首先感谢广林总为我们带来了精彩讲座。也想借此机会，感谢联通公司对研究院（数据中心）包括节假日数据测算在内的各项工作的支持。研究院一直关注数字技术发展和应用研发。戴斌院长在2009年时，就指导并带领我们研究基于在线评论数据的数据采集和满意度评价智能计算，我们还申请了相关的专利和计算机软件著作权登记证书。我们的数据团队，一直在对智慧旅游进行跟踪研究。我交流几点个人的思考，供大家批评参考。
第一，技术创新首先要加强对宏观形势的研判。一是对技术发展政策环境的研判。“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要“坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑”。面向“十四五”甚至更长的时间看，技术创新引领和支撑经济发展是旅游业现代化的需要，是建设社会主义现代化国家的需要，这是政策环境中有利的一面。但也要看到，最近欧盟通过了《欧洲数据治理法》建议稿，且早在2018年就实施了《一般数据保护条例》。我们国家现在虽然没有相关的法律，但要大力发展数据经济，必然会对大数据采集、使用、确权等进行规范管理，包括《民法典》也有相关确权的内容。这些可能出现的政策变化对技术应用的影响，要及时研判，且作出战略考量。二是对技术发展趋势的研判。以5G技术为例，由于设施能耗、大范围精准同步和边缘计算、终端设备成本等因素影响，落地并不那么有力，应用场景和商业模式也有待探索。一些有实力的景区能建5G，但更多的景区，没有这个实力。5G也面临与6G的技术迭代问题。就大数据而言，除了旅游数据自身多源异构等特点对技术的挑战外，也面临数据采集终端可能变化的问题。以后的终端，可能向手表、汽车、眼镜、电视等多终端演化。终端的变化会导致数据体系、采集方法和标准的变化。对技术演化方向的正确研判，往往是技术创新成功的关键。历史上太多像柯达、索尼、诺基亚那样因技术选择错误而导致失败的惨痛教训。
第二，技术创新的成功取决于技术在产业内的扩散。简言之，就是商业创新的成功。现在大多数运营商做ToG的生意，ToB的生意很有限。现在一些地方在推进智慧旅游时，把评级或绩效考核结合在一起，这是不长久的。这可能会脱离平台建设的初衷，脱离政府治理和公共服务的职责，脱离事物发展的客观规律，脱离市场发展的基本规则。所以，除了满足可视察性之外，如何使“无形的手”不越界，使数据有效服务行业决策和政府治理、有效的提升公共服务效能，并应用到更为广阔的ToB或toC的市场中去，需要提前考量和布局。毕竟技术炫酷只是低效应用，如何使数据成为现实生产力才是王道。在这种形势下，就需要我们去研究游客需求、旅游企业需求，寻找和探索新的应用场景和盈利模式，从而确定自己未来的发展方向。在智慧旅游建设的第一个阶段，我们取得了一些成果，但马上面临后一个阶段如何推进的问题。加强商业创新方向的探索是一个非常紧迫的问题。
第三，理论研究是技术创新和产业扩散的基础。对大数据应用于旅游统计、政府治理、企业决策、游客服务等不同场景都离不开数据采集、处理、分析和应用。大数据时代是算法的世界，与之相伴而生的理论空白、数据鸿沟、数据垄断、技术壁垒和人才瓶颈，会逐步显现出来。因此，开展基础理论研究，为数据使用者和广大消费者生产新知识、研发新工具、探索新认知途径、培养新思维模式，面向未来形成数据平权和能力提升，是数字技术和数字经济得以可持续发展的底座支撑。也包括研究商业模式、创新方式、运作模式、运营方式等等，使之成为产业扩散的基础支撑。否则，新技术的应用将面临缺乏理论基础的滥用，也无法形成有共识的、科学的技术系统、统一语境和话语体系。最简单的，如果连游客的技术定义都出现了一千种说法，那么算出来的数据，必然五花八门，无法比较、无从使用。因此，技术创新和产业扩散要“理论先行”，才能有效破除技术升级带来的认知障碍和技术鸿沟，才能开创可持续的技术创新格局。
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