12月10日，中国旅游研究院与万达文化产业集团在2015中国旅游发展论坛上共同发布《旅游目的地开放度指数调查报告》。报告从旅游散客的角度评价旅游目的地服务的开放和共享程度，主要包括城市公共服务、居民、社会交通、旅游产业等方面的25个指标。报告显示，我国国内目的地面向散客的开放和共享程度指数总体处于“基本满意”水平，尚有较大的提升空间。
与团队、入境游客相比，散客对国内目的地的开放程度评价是最低的。说明国内旅游目的地面向散客的服务体系，特别是城市服务的居民与游客共享程度有待提高。
从地区看，华东地区、西南地区的样本城市，散客对其目的地开放与共享的评价相对较高。而西北、华南地区的样本城市，散客对其目的地开放与共享的评价相对较低。
从散客感受较直接的一些公共服务指标来看，当前银行刷卡、当地特色、互联网等旅游基础服务的评价相对较高，而无障碍设施、卫生设施、应急救援系统、安全感、便利感等评价较低。
对居民友好态度的评价，前三季度分别为7.36、7.38、7.38，评价结果为“一般”。
散客对目的地交通标识、城市公交的评价较高，而对自驾车服务、出租车、长途客车等的评价相对较低。这表明当前游客对交通需求的矛盾已经从交通标识等转移到出行汽车服务体系。
旅游消费服务中，景点、购物、文娱等受到的评价较高。价格、住宿、公共服务、餐饮得到的评价较低。这表明，面向散客的公共服务、监管体系相对薄弱。
上述调查结果表明，当前我国国内目的地面向散客的开放度指数总体处于“基本满意”水平，低于团队和入境游客的评价。其中，华东、西南等地区，银行、互联网等公共服务，标识、公交等交通服务，景点、购物等旅游服务的散客评价较高。而西北、华南等地区，无障碍设施、卫生设施等公共服务，自驾车、出租车等交通服务，旅游行业管理等面向散 针对目的地开放与共享方面的特点和问题，中国旅游研究院与万达文化集团共同呼吁：一是强化旅游目的地面向散客的开放与共享的发展意识；二是促进地区经验交流，将典型城市作为案例加以推广；三是重点推进无障碍设施、卫生设施等细节服务；四是大力建设完善汽车旅游服务体系；五是落实地方政府在旅游散客服务方面的主体责任；六在倡导旅游集团加强面向散客的产品和服务，完善旅游产业体系。
客的服务功能相对不足。
中国旅游研究院 万达文化集团
2015年12月10日
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