大众旅游休闲引导科技应用与商业研发——在2013中国旅游发展论坛上的主题演讲

尊敬的国家旅游局杜江副局长，
同志们，朋友们，
上午好，
整个上午的发言都是科技和商业领域的专业人士，对我这个文科生来说确是一个难得的机会。求学时代有"穷文富理"之说，意识是家里面不富裕，就选学文科，因 为不用花钱做实验、见世面什么的，只要会听、会读、会写、会讲，加上一些先天的悟性大体上就成了。从一己经历来看，应该说有一定的道理。小时代在皖北的乡 下，最喜欢干的一件事情是掰玉米粒子。小孩子都是贪玩的，没有几个喜欢一做半天重复劳动，能够吸引我和小伙伴的是邻家大婶特别会讲故事，她每次把少年儿童 聚在一起，一边掰玉米，一边讲民间故事：白骨精再怎么变，也逃不过孙悟空的火眼金睛啦；岳家军大败金兀术啦；还有那个笨笨的梁山泊，人家祝英台怎么启发都 觉不出她是女的，真是把听的人都急死了。现在想来，正是大婶一个又一个夏日夜晚讲述的传说与故事，为自己开蒙了文学和历史的感觉。
故事听多了，就会想象那些发生故事的场景、人物和空间，就想要是能够亲眼看一看该多好啊！今年九月份我和上海迪士尼总裁马克先生有个专门的会谈，他问我对 迪士尼和中国市场的看法，我就跟他说了这个听故事、学中文的记忆。有了迪士尼，现在的孩子们就不仅可以听故事，还有机会看到真实的场景和人物，能不开心 吗？再说，那些卡通动物多可爱啊，你看迪士尼影片中的汤姆猫总是笨笨的，总被老鼠杰瑞调侃来调侃去，捉弄个不停，最终还是好朋友。我带儿女去香港迪士尼， 她围绕各种各样的动物照相，大半天都离不开。刚才迪斯尼的副总裁在演讲中向我们展示了他们强大的科技和创意能力，相信明天一定可以吸收大量的游客的。可是 我知道那些和我一起长大的玩伴和同学，又有多少人有机会去看看外面的真实世界呢？又有多少人能够带孩子去香港看迪士尼呢？他们中的大多数还不是如萧红女士 的《呼兰河传》所描写的那样，在有限的空间出生、长大、老了，无声无息地活了一生。现在我们回忆那些儿时的游戏， 推铁环、拍泥饼子、还有弹玻璃球，都是非常美好，也很温馨的记忆。其实，美好的不是那些因陋就简的游戏，而是自己一去不复返的童年罢了。
童年很快就会过去，小孩子就会背起书包上学去。那个时候没有什么有声读物，除了偶尔在看个《葫芦娃》、《渔盆》之类的露天电影，也没有什么值得记忆的开心 事情，大部分时间都是用来学习，背唐诗、宋词，读百家姓和《论语》中的子曰诗云什么的。现在想来，并不是乡下的孩子爱学习，而是没有迪士尼、水世界、野生 动物园和海洋世界可供选择，城里后来开了公园，有了旋转木马什么的，也没有钱进去的。现在条件好了，对女儿最大的心愿就是带她去全世界好玩的乐园，而不是 希望她哪怕在节假日也要关在家里读书学习。马克总裁在上海与我拍了张合影，说以后可以凭着照片去世界上任何一个地方的迪士尼乐园。回家跟女儿一说，她高兴 得要命，今天公司的高管在这里，请回去跟总裁先生说，我还记着这个账的哦。
读书、求学、工作，一步步起过来，总觉得自己很是幸运。很多过去的小伙伴别说在今天这样的舞台上跟大家对话，可能很多连中学都没有毕业就回乡下去了，读大 学的就更少，很多过去的小伙伴没有机会看到迪士尼，看到欢乐谷。但是他们同样有这样的美好的愿望，也有让自己孩子追求快乐童年的权利。经过改革开放以来三 十多年的奋斗，老百姓现在多少有一点闲钱和时间，愿意，也有能力出去玩玩了。14亿人口的休闲与观光需求，一旦释放出来，这个量不得了啊！这就是我们旅游 和休闲企业最大的市场基础，也是科技研发和商业创新最大的现实的支撑。或者说，支撑旅游产业科技进步的根本动力，不是产业政策，也不是科技本身，而是千千万万中国老百姓的日常生活所需。 我们的科技进步应当，也必须始终关注老百姓的日常需要，只有把科技进步牢牢建立在我们父老兄弟日常生活中的休闲和旅游权利的实现上，我们的旅游企业，我们 的科技政策才会有真正的市场基础。否则你可以把卫星发射上天，可以把人送到月球上，却不能给老百姓带来触手可及的幸福与温暖。中国是一个勤劳的民族，可是 我们也有休息和娱乐的权利。旅游和休闲固然有教育的功能，可是普通大众最需要的是触手可及的日常快乐，不可能爬个山还要背诵孔子怎么说的，登个楼还要朗诵 某个大诗人的经典作品，那样的话就太累了。"人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标"，让老百姓闲暇时有个乐子，让青少年有个轻松的假期，老了有 美好的回忆，应该是我们努力的方向。
同志们，朋友们，
明确了国民大众旅游休闲的现实需要，也就明确了商业研发和自主创新的方向，接下来让我们一起思考旅游休闲产业演化的路径吧。
由于大学读企业管理专业的缘故，那个时候最喜欢读的书是商业领袖传记，其中印象特别深刻的有被称为日本"经营之神"的松下幸之助的《生活•工作•梦》。他 说的创办松下企业的最终目标"是让国民财富能够像自来水那样取之不竭，用之不尽"，并为此付出毕生的努力。在自己的职业生涯转换过程中，总是希望找到一个 标杆人物、标杆组织作为前行的目标，希望有一天可以超越他们。当然，后人也会不断的超越我们的。除了国际企业家传记以外，有一个人的传记给我留下特别深刻 的印象，这个人叫做盛宣怀，是晚清的实业家，中国的第一个电报、电话局、还有大规模修建的铁路都与他有关。他的传记中有一段话给人留下深刻的印象："不管 坐火车抓革命党，还是使用电话、电报通电起义，我只管把这个基础设施修起来"。这体现了在追求国强民富的现代化进程中，有担当意识的实业家自觉利用现代科 学技术将传统的人力、土地和资本要素转换成现实生产力，而不仅仅只是停留在实验室里面。也就是说，只有当科技与现实的商业实践相结合，才能够实现经济的发 展和人民生活水平的提高。
当企业家敏感地意识到时局的变化和前进的方向时，他就会强烈地关注科学技术的进步如何能够与最大多数老百姓的现实需求相结合，然后运用自己的商业能力将之 转化成可以消费的产品，转化为可以复制、扩展的商业模式。现在香港最大的出租车公司是当时经营马车的一家公司转型而来的，在马车主导公共交通的时代，它是 行业的标杆，也是马车协会的主要领导者。有一天，出租汽车出现了。当时感觉到威胁的马车协会组织起成来，禁止出租车进入公共交通市场。当这家企业意识到出 租汽车替代马车是不可避免的趋势时，很快把马车全部卖掉了，买了大量的出租车，成功实现了大变动时代的商业转型。
改革开放的第一代的中国商人和企业家是靠政策套利吃饭的，也可以说是靠着自己的原始感觉成长起来的。慢慢地，这些企业家完成了原始积累，资本可以雇佣劳动 了，于是资本成了第二代企业家的重要标志。今天的商界，驱动企业成长的要素更加多元化，资本、技术、劳动、人才共同推动了经济的发展和财富的创造，这就是 大势，也是所谓的时局吧。
具体到旅游业，上世纪七十年代末到九十年代末的二十年时间，是入境旅游高速增长的时代，国民旅游需求对市场创新的支撑作用几乎可以忽略不计。1999年国 庆节第一个旅游黄金周之后，国民大众主导的旅游市场进入了高速成长期。第一代旅游企业家敏锐地把握了市场需求和消费模式的变化，很快获得了市场成长的红 利，赢得了社会的尊重。现在想起来，并不是我们的创业团队很卓越，甚至也不能说我们的商业能力多么强大，而是很多人仍然在体制内躺着很舒服的时候，在绝大 多数旅游从业人员还认为入境、观光、团队是市场常态而不愿意做出改变的时候，第一代企业家率先意识到了国民旅游市场的重要性，率先运用现代商业手段改造了 传统的服务业，在传统和体制之外的增量市场上获得了财富。旅游产业的第二个阶段则是靠资本驱动的，或者说谁拥有资本运作的能力，谁就把握了市场的主动权。 在世纪之交的时候，经济型酒店、基于互联网的旅游代理商已经开始萌芽，很快以如家、七天和携程为代表的新业态就获得了商业上的巨大成功。回过头想一想，就 是由于在这些企业的背后有了风险投资，有了对国际上成功的现代商业模式的移植与创新。
如今，更新的业态如去哪儿网都已经在美国纳斯达克成功上市了，后面还有蚂蜂窝、世界邦、亚朵等更加新锐而时尚的商业创新，都让我们感觉到商业模式和技术模 式的融合的力量――非资本要素已经开始成为推动产业变革与商业创新的全新动力。铂涛、华住、布丁、亚朵等已经注入了科技和时尚元素的新型市场主体，除了对 旅游市场走势和资本市场把握，越来越注重技术的变革和人文价值观的变迁。我看过布丁酒店杭州最新的店――Ｚ酒店，也称"智尚酒店"，肯定会对现有的中端酒 店市场形成新的冲击。还有铂涛酒店集团的品牌战略，也可能对中高端酒店的产业存量造成革命性的冲击，就像我们当初没有意识到携程也可以成为旅行社的替代品 一样，也许有一天我们睁开眼睛，世界就已经大不一样了。
同志们，朋友们，
科学技术正在日益成为与资本同等重要的生产要素，当充满激情的年轻创业者进来之后，当像迪士尼这样具备国际视野的企业和拥有技术和文化双重创新能力的企业进来之后，我们的旅游企业和商业领袖又该如何应对呢？
我希望旅游产业的发展和科学技术的应用能够有正确的商业思想加以引领。从商业思想和市场导向上看，必须始终把包括商业研发和自主创 新的市场行为深深植根于国民大众的旅游需求中去。如果说中国的旅游企业、我们的企业家可以在世界范围内发挥更大的作用，我相信背后一定是中国广阔的市场和 老百姓日常的旅游休闲的基础在支撑。2013年，中国的国内旅游市场是33亿人次，2014年这一数字可能会超过36亿，如此巨大的市场规模足以让我们的 产业进步变得更有底气。
我希望我们的企业家能够真正从老百姓旅游休闲生活的核心诉求出发，把那些可以利用的科技快速商品化，而不一定追求科技本身有多么先进。 对于旅游企业来说，更多的工作就是技术应用，少量的企业甚至可以利用技术形成市场壁垒。今天在座的海昌旅游集团，他们培育帝企鹅是全世界最厉害的，我听说 一个企鹅蛋的价值就差不多可以买好几辆车。将来领先的旅游企业要么拥有文化创意，要么拥有技术，而且这个技术和文化还必须是能够让老百姓感受得到的。
我希望我们的企业家可以发自内心的尊重科技，尊重知识，尊重人才。知识是驱动技术进步的源动力，人才是科学技术的载体，我们不能再 使用传统的劳资关系看待新型的生产要素——"我是老板，你是我的打工者"，而应当是彼此尊重，共同分享。虽然目前中国还不完全是一种网络状的商业结构，但 大家可以感觉到多权力中心博弈正在慢慢形成一个相对均衡的市场体系。在这个逐步走向新的均衡过程中，企业家要客观认识自己的价值和作用，不能觉得自己过去 成功，将来按既有的路径走也一定可以成功，尤其不能觉得有钱就可以雇佣一切。事实上，今天的社会已经是一个资本、技术、人才诸要素共同为社会创造财富，也 共同分享财富的新时代了。当且仅当牢牢把握大众旅游休闲需求的变迁，主动应用当代科技，充分尊重知识，发自内心地尊重人才，我们的企业才可以导向可持续发 展的未来。
我希望国家创新的战略不仅符合国家发展的需要，也要符合国民大众旅游休闲生活的需要。我中学的时候看过一个电影叫做《火烧圆明 园》，印象特别深刻的镜头就是八里桥之战，无惧牺牲的大清勇士骑着马，拿着长矛往前冲，侵略者列队举着火枪瞄准射击，看着一个接一个士兵倒下去，再冲上 去，不解地摇着头。观影的青年学子无不泪如雨下：国家的强盛需要勇于牺牲的精神，但是更需要真正的实力，我们不能让历史悲剧重演。悲剧在于一方面很悲壮， 另一个方面没有自信，实力不如人啊！到了今天，我们终于可以感觉到国家的层面上对于科技和技术，对人才的尊重。政府可以国家之力搞基础研发，搞大项目，但 是如何通过市场化让大多数国民分享科技进步的成果，完全靠政府的力量则是不够的。党的十八大提出：人民群众对于美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。人民 群众的满意，特别是广大游客的满意就是旅游发展的最高目标。让市场发挥决定性的作用同时，更好的发挥政府的作用，通过产业政策和示范行为来营造一个旅游与 科技融合发展的良好外在环境。
最后，我还想为旅游市场主体和我们的企业家鼓鼓劲。旅游集团20强排序的作用，一个是鼓劲，一个是引领。杜江副局长在致辞中谈到科技要以人为本和服务支 撑，事实上提出一个科技发展的伦理命题，即用什么样的价值观来引领科技发展的问题。当我们觉得科技无所不在的时候，另外的一个魔鬼可能出来了，以为科技无 所不能并可主导一切。这个时候就需要人文精神来引导科技应用和市场发展。通过科技政策的制订，通过标杆企业的示范，引领旅游与科技的融合发展始终沿着正确 的轨道前行。只有这样，我们的国家才会变得更加强大，民族的复兴才有一个稳定的基础，才有一个可行的平台帮助老百姓实现美好生活的梦想。
科技，就在你我的身边，也在老百姓的日常生活里。科技，让生活更美好！
谢谢大家！