女士们，先生们，朋友们，
很高兴来到拉斯维加斯这座闻名遐迩的国际旅游城市。在西班牙语中，拉斯维加斯有肥沃的青草地之意。正是这一充满生命力的内涵赋予这座城市无限的发展动力，从一百年前的小村庄通过持续投入和不断创新，缔造出一座全世界游客向往的现代化城市。尽管拉斯维加斯以博彩业著称，但是统计数据表明，每年到访的3890万游客中，专程为博彩而来的只占少数，大多数人是为度假、购物和享受美食而来到这里。可以说，拉斯维加斯在美国经济和社会发展格局中是一颗耀眼的明珠，也是世界旅游城市学习和借鉴的典范。在当前国际社会日益重视旅游业和中美旅游双向交流规模持续快速增长的今天，两国旅游和酒店业界精英在此隆重集会，首开业界跨国交流与合作之先例，我愿意借此机会与大家共同展望持续繁荣的中国旅游经济，并分享中美旅游的美好前景。
尽管旅游活动古有之，但是中国发展市场化意义上的旅游业从改革开放开始也不过短短三十多年的时间。就是在这么短的时间里，中国旅游市场从单一的入境旅游市场很快形成了入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场协调发展的新格局。现在，旅游成为国民常态化的生活方式，并对旅游品质有了更为高级的追求。2012年，中国国内旅游市场达到29.6亿人次的规模，出境旅游8318万人次，入境旅游1.34亿人次，旅游总收入2.59万亿元，出境旅游消费总额为1020亿美元，已经是世界最大的旅游消费国。新一届政府提出，到2020年，中国要全面建成小康社会。这个幸福而美丽的"中国梦"意味着在国家中长期发展战略体系中，人民幸福和国家强盛被摆到了同等重要的地位。正如国家主席习近平指出的那样："人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标"、"旅游是人民生活水平提高的重要指标"。受国家战略、经济增长和社会发展的正向影响，我们预计到2020年，我国国内旅游市场将会有60-70亿人次的空前规模，国内旅游收入约为10万亿元，与2012年相比（下同），年均复合增长率分别约为11%和19%。入境旅游市场约为2亿人次，入境过夜人次数约为8000万人次 ，年均复合增长率分别为4%和3%；入境旅游收入约为800亿美元，年均复合增长率均约为6%；出境旅游人数约为2.5亿人次，出境旅游花费约为1500亿美元，年均复合增长率分别约为15%和7.5%。贸易逆差约为700亿美元。旅游接待总量约为72亿人次，旅游收入约为4万亿元。旅游业直接就业人数约为1850万人。巨大的旅游消费需求将为酒店和旅游产业投资奠定最为坚实的市场基础，也是我们共同的发展机遇。
让我们重点分享与中国公民出境旅游有关的数据。世界旅游组织曾经预测，2020年这一数字将达到1亿人次。根据中国旅游研究院的专题研究，这一数据很可能会在2015年成为现实。经济增长和市场化进程中产生了越来越多的中产阶级力量，人民币持续升值――现在美元兑人币的中间价正在逼近6.1的历史新低，加上包括美国在内的世界各国对华签证政策的宽松以及中文接待环境的日渐改善，这些因素共同推动了中国公民出境旅游的现实需求。2012年，中国游客海外旅游消费额达1020亿美元，较2011年的730亿美元增长41%，超越德国和美国继而成为全球最大国际旅游消费国。与此同时，自中国的旅游服务贸易在2009年首次出现逆差以来，屡创新高，2012年更是高达519亿美元。即使在这样的压力面前，中国政府并没有采取任何对出境旅游限制的政策和措施，为全球旅游业的复苏与发展担当了一个发展中大国应当肩负的责任。
女士们，先生们，朋友们，
在分享繁荣的同时，我们也正在关注包括出境在内的中国旅游市场和产业环境正在面临的新变化与新挑战。根据上个月出版发行的《中国出境旅游发展年度报告》：在过去的一年中，虽然有58.9%的游客是首次出境，但是相比2011年，这一数据已经下降了近5个百分点，这也意味着超过40%的游客拥有多次出境经验。值得关注的还有散客化（F.I.T）的倾向，超过70%的中国出境游客并没有参加旅行社的包价团队，而是借助像百度（baidu.com） 、谷歌（google.com）等网站的目的地查询功能，借助去哪儿（qunar.com）这样的旅游供应商平台，借助旅游携程（ctrip.com）、艺龙（Elong.com）、同程（17u.com）等线上旅行服务运营商（OTA: Online Travel Agent），相对自主地安排自己的出境行程。现在，中国出境游客的足迹已经遍布全球各个角落，从南非的酒店到意大利的街头，从巴黎的豪华商店，到马尔代夫的海滩，越来越多的中国游客开始选择自主设计的度假旅游，而不只是单纯的景点观光。虽然亚洲、澳洲和欧洲的国家仍然是中国游客最热门的地区，但是我们也看到以色列、塔希提岛、哥斯达黎加、塞舌尔等这样一些相对冷门的地区也正在成为中国游客的现实选择。
大量自主、自助的中国出境游客正日益以更为开阔的视角审视美国作为目的地国家的公共服务体系和旅游接待设施，人们甚至会在具有较大东西方文化差异的美国寻求体验唐人街这样具有文化相似性的区域，为中美旅游合作项目开发提供了一个新的思路：旅游目的地体验固然需要差异性的体验，也有必要为游客提供他们相对熟悉并加以认同的商业接待体系和公共服务保障。2013年4月25日，中国旅游研究院在7000份游客问卷调查和网络评论分析的基础上，首次对外发布了第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告和22个目的地国家排名，其中美国排名第15位，而加拿大高居榜首。现场调查结果显示美国旅游公共服务和旅游环境等游客满意度较高，但旅游投诉处理低于样本国家平均水平。游客基于网络的评论则普遍反映美国大城市酒店价格水平较高、唐人街环境较差、代表性景点的期望与实际感受的反差过大，以及整体旅游价格偏高。
在今天的中国旅游市场上，1980年以后出生的年轻人正在成为消费引导和产业创新的中坚力量。他们是接受完整的中式教育，认同中国传统的历史文化的一代人，他们也是看《猫和老鼠》（Tom and Jerry）、吃麦当劳、喝星巴克长大的一代人。其中的精英群体多有海外留学的教育背景，会说流利的美式英语，熟悉国际资本市场运作规则，容易接受包括技术进步在内的新生事物。与中老年群体相比，年轻人依然认同奋斗与创新，但是也不否认对生活品质的追求同等重要。我也关注到宜家已经联手万豪酒店集团打造定位于年轻人的moxy酒店，阿玛尼、范思哲等时尚品牌也进军酒店业。中国酒店业者正在广泛关注中端酒店业态的开发和基于中国文化元素的高端品牌创设，比如以桔子水晶、和颐（Ｈ）、布丁（Podinn）为代表中低端主题酒店，以维也纳、Ｊ、诺金为代表中高端精品酒店。我们有理由相信，酒店业即将迎来一场以时尚、个性化设计和风格为导向，品牌创设和业态创新为标志的全新变革。酒店定位越来越围绕以年轻人为代表的目标人群和价值观来区分，而不是传统的价格和功能。
移动通讯和互联网技术对酒店业带来的影响更像是一场革命。首先以Expedia，priceline以及中国的携程、去哪儿、艺龙为代表的在线旅游服务网站，改变了酒店业的预订、营销、售后服务等商业模式，基于手机终端的预订APP，基于互联网的精准搜索、位置服务（LBS）、价格比较、游客点评，拉近了消费终端与酒店企业的距离，对酒店企业的渠道建设和服务质量管控提出了更高的要求。我们也有像布丁酒店这样的企业，它的客户群与微信用户高度吻合，以18至35岁之间的年轻人为主，酒店设有LBS功能、语音查询，房间内免费wifi、USB多功能插座，紧紧围绕移动和互联网时代目标客户群的基本需求，进行酒店设计、建设和日常运营。
女士们，先生们，朋友们，
在中国旅游发展，特别是国际化发展的进程中，中美两国的交流与合作尤其值得我们关注。中美旅游交流首先得益于领导人的远见卓识和开拓精神。中美打开重新交往的大门是从毛泽东主席邀请美国乒乓球队访华开始的，随后尼克松总统访华的7天成为"改变世界的一周"。自那时起，两国政府就积极推动两国民众往来和工商界互动。2003年至今，中美两国元首共举行26次会晤，建立了中美战略与经济对话、人文交流高层磋商、省州长论坛等多个重要的国家对话机制。包括省州旅游局长对话会议在内的各部门、各层级之间的交流与沟通更是不计其数。
中美旅游发展最大的推动力量是两国民间交往的愿望。当前，中美已互为第二大贸易伙伴，以旅游为主的人员交流已经突破300万人次。通过经贸往来和民众面对面的交流，两国加深了解、增进互信、深化合作，对中美"相互尊重、互利共赢的合作伙伴关系"起了积极的推动作用。1979年，美国访华游客仅有6.78万人次，2011年这一数字则为212万人次。2007年签订ADS协议后，中国民众积累多年的访美需求得到了极大释放，当年就达到39.7万人次，同比增长24%。2011年，中国访美游客达到109万人次，比2008年翻了两番。数据表明，中美两国既是互为重要的旅游目的地，也是互为重要的旅游客源国。
中美两国旅游和酒店产业有着很好的合作基础。改革开放以后，美国饭店管理品牌就随着美国游客一同来到了中国。目前，包括万豪、希尔顿、喜达屋等在内的世界上排名前十位的国际饭店管理集团均已进入中国市场，在中国拥有托管饭店480家，房间16万多间。国际品牌的进入不仅仅为中国带来了国际酒店管理的先进理念和科学模式，也有力地推动中国同行的市场化和国际化进程。在豪华和高端酒店领域，中国已经培育了建国、锦江、开元、维景等一批优秀的酒店品牌，并已经出现海航集团收购西班牙饭店连锁集团NH Hotels 20%股权、开元集团锦江集团收购美国州逸酒店集团这样的跨国并购案例。除此以外，我们也欣慰地看到中国还有一批在纳斯达克上市的经济型酒店集团，他们通过牢牢地把握中国国民大众的核心住宿需求而受到IDG、SIG、摩根士丹利等国际投资机构的青睐。
我们也要看到，在过去的十年中，虽然中美两国双向旅游交流的市场规模每年都以两位数的速度持续增长，彼此互为重要的客源市场和旅游目的地，但是从结构上看，中美旅游交流与合作还有很大的空间可供拓展。在1.32 亿的来华入境旅游市场上，美国客源仅占1.5%的份额。去掉香港特区、澳门特区和台湾地区的客源后，美国游客在外国人入境旅游市场上也只占7.7%的份额。再来看中国的出境旅游市场，首站访问美国的中国公民占全部出境人次的1.9%，占全部出国人次的6.5%。由是观之，中美两国旅游的市场交流和产业合作还有巨大的发展空间。
中美两国旅游发展环境的改善，为扩大两国旅游交流的规模提供了加速的动力。2009年底中国国务院41号文件《关于加快旅游业发展的意见》首次将旅游业发展纳入国家战略，明确提出"把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业"。今年３月，中央政府又颁布了《国民旅游休闲纲要》，明确提出"到2020年基本落实职工带薪休假制度"。上个月，全国人大常委会通过了《中华人民共和国旅游法》，使得保护旅游者权利和规范旅游行业秩序等行业发展难题有法可依。与此同时，美国作为"唯一不做广告的发达国家"也于2010年出台了《旅游促进法》，以吸引海外旅游市场，推动美国旅游经济和就业的增长。2012年1月19日，奥巴马总统签署了关于促进美国政府加快办理中国和巴西赴美旅游签证的行政命令。种种迹象表明，美国联邦和各州政府以及旅游业界都高度重视和认可中国旅游市场的成长潜力。为了吸引和便利更多的中国游客，美国政府已经推出并且正在实行多种措施，如加快签证发放速度，增加签证官人数，缩短预约等待时间，旅游签证比普通签证享有更短的办理时间等等。
相对于两国民间交流的高速增长，相对两国政府对旅游业的高度重视，中美两国旅游与酒店业界的交流与合作显得有些滞后。比如在每年一次的中美省州旅游局长对话会上，中国代表团以政府官方为主，美国代表团则是旅游推广部门的负责人为主，包括酒店、景区、主题公园、航空公司、租车公司、免税品公司等旅游供应商，包括旅行社、在线旅行代理等旅游服务商，包括房车、邮轮游艇、旅游纪念品等旅游装备制造商，则很少能够在双方和多边的交流场合遇见彼此，更谈不上有效合作机制的构建和实施了。希望中美两国旅游业界能够以这场民间和市场力量发起并推动的交流平台为契机，建立起务实高效的旅游产业合作机制。希望两国旅游交流与合作的内容不仅仅是旅游人次和旅游收入的增加，还能够从发展理念、产业融合、合作机制、品质提升等方面为世界旅游业提供全新的样本。从远景上看，一个跨太平洋的旅游合作圈的形成将是世界旅游业发展的强大推进器，也是不同文明相互了解、彼此宽容和共同演化的根本保障。
因为，国之交，在于民相亲。也许还要加上一句：商相近。
谢谢！
(作者：戴斌)
ENGLISH
