2013年中国公民出国旅游满意度调查研究成果

2013年中国公民出国旅游满意度调查显示，全年出国旅游满意度指数为78.88，达到"基本满意"水平。22个样本国家中有9个达到80分以上的"满意"水平。
2013年中国公民出国旅游游客满意度指数为78.88，达到 "基本满意"水平。第一至四季度的指数分别为76.58、80.24、79.63、79.06，总体水平在80分的"满意"水平线上小幅波动。从全年的统计结果来看，问卷调查的满意度为77.02，网络评论的满意度为84.15。旅游投诉满意度较低、中文标识及中文服务不足和旅游价格偏高是影响出国旅游满意度得分的最主要因素。对出国游外方旅社服务和导游服务的满意程度依旧较低。
从旅游六要素质量感知看，出国游客对景区景点的满意度指数相对较高（82.2），其次是购物（81.0）、交通（80.8）、住宿（80.3）、文化娱乐（80.1），最低的是餐饮（79.7）。另外，对旅行社服务的满意度也相对较低（78.4）。
全年来看，受访出国游客有抱怨的比例为16%，而游客投诉的比例仅为2.7%。游客对投诉处理的满意程度不高，仅为72.3。受访游客表示重游目的地的可能性也较低，仅为73.5，受访游客未来选择该旅行社的可能性略高，为76.9，但推荐亲朋好友游玩该目的地的可能性较高，为78.1。
2013年我国公民对国外目的地的城市建设、城市管理、公共行业服务和旅游行业服务的平均满意程度分别为81.13、80.42、80.84和79.76，基本上都处于满意水平。显而易见，游客对国外城市的环境、基础设施、管理的满意度维持在相对较高的水平。游客对国外目的地的期望较高为81.19。与实际感受相比，满意度略低于期望为79.12。中文服务水平、旅行社服务质量和导游服务质量问题都相对较为突出。
城市建设的满意度保持较高水平。游客现场感受的园林绿化、自然生态及空气质量等满意度较高，分别为82.44,82.37和82.18。各指标满意度从高到低分别为：园林绿化、自然生态、空气质量、便利感、卫生设施、旧城与历史建筑保护、城市规划和无障碍设施。
目的地的城市管理水平总体满意程度高。出国游客对目的地国家的城市管理水平满意程度较高。各项指标满意度从高到低分别为民俗特色、文化氛围、市容市貌、市民形象与行为、安全感和施工管理。其中民俗特色的满意程度为82.15，而施工管理的满意程度仅为77.90，为城市管理的各项指标中最低。
公共服务较为完善，机场满意度较高。游客对公共行业服务质量的满意度评价为80.84，达到"满意"水平。其中，机场和银行刷卡便利性的满意度相对较高，分别为83.71和83.00。公共行业服务行业满意度从高到低依次为：机场、银行刷卡便利性、供电系统、步行道和自行车道建设、互联网覆盖、交通标识清晰程度、手机信号覆盖、供水和水质、城市公交、出租车、火车站、自驾车、长途客运、农业现代化和工业旅游服务。
窗口服务行业中，中文服务和外方导游服务的问题凸显。在旅游等窗口行业服务中导致游客满意度偏低的因素主要中文标识和中文服务不足，以及外方导游服务质量有待提高。相对于其它因素来说，游客对外方旅行社的满意度水平也偏低。旅游产品和服务较差是游客对外方旅行社抱怨较多的方面。团队游客反映未来继续选择该旅行社的忠诚度指数是76.93，而游客未来重游的可能性为73.50，推荐的可能性为78.06。
2013年第四季度22个样本目的地国家的游客满意度从高到低依次是：法国80.88、新加坡80.82、韩国80.52、南非80.36、英国79.97、德国79.88、日本79.87、新西兰79.61、澳大利亚79.56、泰国79.31、阿根廷79.27、加拿大79.19、美国78.60、俄罗斯78.59、马来西亚78.54、西班牙78.24、印度尼西亚77.61、菲律宾77.56、柬埔寨76.10、意大利76.07、越南75.73、巴西74.93。
2013年全年22个样本目的地国家游客满意度从高到低依次是： 加拿大82.27、法国81.67、新西兰81.41、新加坡81.34、西班牙80.94、德国80.83、英国80.80、澳大利亚80.44、日本80.01、意大利79.96、阿根廷79.69、美国79.26、韩国79.15、南非79.05、巴西78.33、泰国78.10、俄罗斯77.91、马来西亚77.86、菲律宾77.65、印度尼西亚76.61、柬埔寨75.42、越南74.53。