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2012年1月6日，由中国旅游研究院、成都市人民政府主办，成都市旅游局、人民网旅游频道承办的"2011年全国游客满意度调查报告发布暨城市旅游品质提升战略研讨会"在成都举行。中共成都市委副秘书长许兴国、成都市人民政府副秘书长邓工力、承德市人民政府副市长贾玉英、广安市人民政府副秘书长杨世章、重庆市旅游局局长刘旗、北京市旅游发展委员会安金明副主任，天津市旅游局尹大勇副局长，成都市旅游局局长白国欣、副局长和育东等来自各旅游城市政府和旅游行政主管部门领导30余人出席了研讨会。中国旅游研究院院长戴斌教授出席研讨会并做主题演讲。
参加研讨会的还有特邀专家：中国旅游研究院学术委员会委员、南开大学旅游系李天元教授，中国旅游研究院学术委员会委员、北京联合大学旅游学院副院长张凌云教授，中国社会科学院旅游研究中心副主任戴学锋教授，中国旅游研究院产业所负责人杨宏浩副研究员及全国游客满意度调查课题组相关成员，以及来自新华社、人民网、中国旅游报、新华网、搜狐旅游频道、四川旅游信息中心等媒体机构的代表。
研讨会分为三大部分：发布2011年全国游客满意度调查报告研究成果；公布2011年第4季度及全年50个样本城市满意度排名；典型旅游城市代表就游客满意度提升经验进行交流，探讨城市旅游品质提升战略。
首先，许兴国副秘书长代表成都市人民政府致辞。他表示，成都市委市政府高度重视游客满意度测评工作，并对此次研讨会能够在成都举行表示热烈欢迎。戴斌院长就全国游客满意度情况以"以国家战略为导向，坚持人本理念和平民视角，稳步提升大众旅游时代的城市形象"为主题做了专题发言，他在发言中强调，让千千万万的普通游客更加满意，是大众旅游发展阶段的必然要求，也是新时期治国理念在旅游领域的具体表现。经过三年12个季度艰苦细致的工作，社会各界，特别是各地党委和政府对游客满意度专项工作逐渐趋于理性，并创造了若干值得推广的经验。他同时指出让千千万万的游客满意是国家旅游战略，也是一项长期的工作，需要我们以更加科学的态度，更加全面的统筹，更加耐心细致的努力，坚持不懈地抓下去。
随后，杨宏浩副研究员发布2011年全国游客满意度调查报告研究成果；公布2011年第4季度及全年50个样本城市满意度排名。调查显示，2011年第四季度全国游客满意度指数维持在80分以上的"满意"水平，全年处于78.61的"基本满意"水平。全年旅游供给质量和游客实际感受趋好，城市环境设施的满意度维持在相对较高的水平，行业服务满意度的提升较为明显，公共服务的满意度仍相对较低且提升缓慢。
下午的"游客满意与城市旅游品质提升战略研讨会"分为两个论坛，分别由戴斌院长和李天元教授主持。与会领导和专家围绕游客满意：服务质量与城市形象提升、游客满意度提升的经验与探讨等进行了圆桌研讨。贾玉英副市长、刘旗局长、邓工力副秘书长、杨世章副秘书长先后做主题发言，安金明副主任、尹大勇副局长、南宁市旅游局黄永久局长、青岛市旅游局骆万飞副局长、沈阳市旅游局副局长刘延民等参加了圆桌研讨。
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