2011年1月6日，由中国旅游研究院主办、人民网旅游频道协办的全国游客满意度调查报告发布会（2010年第4季度）在人民网演播室举行。中国旅游研究院院长戴斌、中国标准化研究院市场服务部主任裴飞、中国质量协会用户工作部高级主管李高帅等出席会议，来自人民日报、新华社、中央电视台、经济日报、旅游卫视、中国旅游报等多家媒体机构的代表也出席了发布会。
全国游客满意度调查课题组组长、研究院院长戴斌首先发表主题讲话。他指出游客满意度调查是实现"把旅游业培育为人民群众更加满意度的现代服务业"国家战略的需要，采取平民的视角进行调查评价符合旅游业发展方式转变的总体趋势。
全国游客满意度调查课题组执行组长、研究院产业所负责人李仲广副教授向与会媒体介绍了2010年第4季度全国游客满意度调查结果。调查显示，2010年游客满意度指数为78.95，均处于"基本满意"水平。其中，现场游客的满意度为83.75，游客网络评论的满意度为82.49，游客投诉的满意度为45.01。旅游环境、旅游公共服务、旅游相关行业以及各种服务要素的满意度大部分在70分以下，满意度水平较低，与旅游业发达国家和地区尚有5-10分的差距。
随后，与会嘉宾回答了媒体与网民的提问。参加发布会的还有我院产业所杨宏浩博士、杨彦锋博士、何琼峰博士、陈旭博士等部分课题组成员。
人民网现场直播链接网址：
http://travel.people.com.cn/GB/211392/211510/
中央电视台采访报道链接：
http://news.cntv.cn/china/20110107/116490.shtml
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