根据2010年"旅游服务质量提升年"的工作安排，中国旅游研究院完成了第一季度全国游客满意度调查，首次公布了50个样本 城市游客满意度排名。第一季度全国游客满意度调查引起多方关注。
调查结果显示，面向国内和入境散客的旅游价格、城市整体服务质量、旅游信息等满意度相对较低，周边国家和地区入境游客的满意度相对较低，游客对环境和服务设施的美化的愿望迫切，希望解决交通拥堵、公共交通晚点和景区人多等问题。旅游目的地的环境卫生、城市形象和窗口行业的友好态度等因素对游客满意度影响较大。另外，调查结果反映出中西部城市的旅游服务质量有待提高。
调查报告和城市排名发布后，全国各地区和城市反映强烈，城市游客满意度排名成为公共热点事件。截至5月5日，在百度网输入"全国潜客满意度2010年第一季度"，共有新闻320条，消息5万条。媒体通过采访行业主管部门和旅游业者，进行了深度报道，对城市排名背后的影响因素进行了初步的解读。排名靠前的 上海、杭州、承德、长沙等地媒体积极进行正面消息的传播。武汉、郑州、兰州、延安等排名靠后的城市也引发了较强的震动，其中长江商报、湖北日报等当地主要媒体连续发表多篇文章，引发了城市行业管理部门的高度重视。
相对媒体关注的焦点集中在排名位次而言，城市党委、政府及相关部门关注的焦点在自身存在的问题。武汉、延安、郑州等城市党政一把手领导主持召开了主管副市长、政府办、旅游、交通、城管、交警、物价等多个部门单位负责人参加的旅游环境整治工作专题会，下大力气整治旅游环境。
国家旅游局开展的游客满意度调查工作，引起了各地旅游行政管理部门对满意度调查工作的重视。江苏省旅游局主管领导表示要进一步推进江苏省的游客满意度调查工作。江西省旅游局主管领导提出，游客满意度调查将作为对各地、市政府旅游业发展考核任务的唯一指标，工作方案已经上报省政府。郑州市旅游局将建立游客满意度测评体系和反馈通报机制，从5月份起，该局将采用网络调查和问卷调查相结合方式，深入开展"游客看郑州"活动。大连市旅游局联合大连腾飞市场咨询公司开展城市游客满意度模型研究。
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