张文建

姓 名

张文建

性 别

男

单 位

上海师大旅游学院

职 务

职 称

教授

出生年月

1953.4

籍 贯

浙江

民 族

汉

研究方向及领域

旅游会展经济与服务管理

个人简历（学习、工作简历）

1983年研究生毕业于华东师范大学，获历史学硕士学位。

1983年至1995年在华东师大历史系工作，任讲师、副教授。

1996年至2004年在华东师大商学院旅游系工作，任副教授、教授。

2005---上海师范大学旅游学院工作，任教授，旅游管理硕士点负责人。

主要研究成果

1、2001年所著《旅游服务管理》，在国内较早提出了包括旅游服务系统构建、旅游服务战略管理、旅游服务运营管理、旅游服务营销管理、旅游服务组织与人力资源管理的旅游服务管理框架结构，并较早在国内旅游院校开设了旅游服务管理必修课程。

2、2003年编著《旅游服务营销》，首次提出了以产品要素、服务要素、形象要素、价格要素、关系要素构成的顾客价值为核心的旅游服务价值交付体系。

3、2006年在《旅游学刊》发表《试论现代服务业与旅游业新增长态势》，及时揭示了我国旅游业具有传统服务业内容和现代服务业元素的二元结构特征，指出现代旅游业的生产性服务领域及功能拓展，表现在一些包括会展旅游、奖励旅游、商务旅游、节事旅游、咨询旅游、专项旅游等新业态的兴起。这一观点有助于正确理解旅游业是包含生产性服务、消费性服务以及公共服务的综合型产业的判断。

4、2008年在《社会科学》发表《商务会展服务外包：实现旅游产业发展方式的转变》，指出商务会展服务外包在现代旅游产业发展中，起着引领旅游产业结构优化和能级提升的显著功能。在新的市场竞争条件下，加强分工合作，细化服务外包，发挥比较优势，提高国际竞争力，是我国旅游企业的发展方向。

5、2008年完成上海市旅游局研究课题《上海旅游业态创新及增长潜力研究》，比较深入的分析了我国旅游业态发展的阶段性特征，对上海旅游业态创新的内涵、外延及要素结构进行了界定，在此基础上总结出了旅游业态创新的几大基本模式，并对一些具有增长潜力的典型旅游业态作出了发展预测。

主要学术著作

生产性服务与旅游业新增长点 中国旅游出版社2009.12

旅游服务管理 福建人民出版社2006.8

旅游服务营销 立信会计出版社2003.9