中国旅游研究院游客满意度课题组连续16年开展面向国内、入境、出境三大市场的游客满意度数据监测与研究。2024年，课题组综合线下机场拦访、线上平台调研、短信调查等多渠道数据，收集了面向27个主要出境目的地国家和地区的市场调查数据4万条，面向102个国家和地区的游客评价数据数十万条，形成《2024中国旅游者出境满意度研究报告》，核心观点如下：
2024年，中国公民出境旅游人数 1.23亿人次，出境旅游市场稳步复苏。国内旅游市场创新加速推动国内居民的出游预期和需求标准提高，迭代需求传导至出境旅游市场，出境游客对海外目的地国家和地区的体验内容、公共服务等更为挑剔。2024年，中国出境游客满意度指数为80.06，年内出现波动，全年处于“满意”区间。
从中国出境旅游者满意度波动趋势看，进入2024年，出境游客满意度区域间差异和季度差异都在缩小。受国际客运航班、全球供应链仍处于恢复期、全球多地通货膨胀带动物价攀升、双多边国际关系摩擦增多等多重因素影响，2024年出境游客在境外住宿、餐饮、景点、性价比和公共服务方面的体验感和满意度较同期出现下行波动。
出境旅游市场规模稳步增长，游客需求加速迭代背景下，中国出境游客评价维持满意，与活跃涌动的目的地创新密不可分。居民友好度、目的地玩法翻新、购物旅游、旅行服务革新、海外目的地营销创新与小众目的地涌现支撑了中国出境游客的良好旅游体验。
未来，中国出境游客满意度的持续提升仍需直面安全感知提升、核心旅游服务提质、公共服务与平台服务强化等诸多挑战。
经综合测算，课题组发布了“2024中国旅游者出境满意度十佳目的地”：中国澳门、新加坡、英国、新西兰、西班牙、中国香港、法国、澳大利亚、马来西亚、阿根廷。
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供稿 | 数据分析所
责编 | 刘鑫
来源 | 中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）
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