2014年7月9日由中国旅游研究院主办，人民网旅游频道、旅游卫视协办的2014年上半年旅游经济运行分析暨游客满意度调查报告发布会在人民网演播室举行。中国旅游研究院院长戴斌教授、北京市旅游委员会政策法规处调研员姜岩、中国国际旅行社总社有限公司总裁助理张陵捷、百度搜索引擎营销部高级营销总监周鹏、中国旅游研究院产业所所长李仲广副研究员、国家旅游经济实验室负责人唐晓云副研究员等参加了发布会。来自人民日报、新华社、中央电视台、中国国际广播电台、中国日报、经济日报、中国旅游报、中国网、央视网、中国旅游网、搜狐网、凤凰网、蓝海电视、旅行社杂志等媒体机构的代表也参加了发布会。
    戴斌首先发表主旨演讲，他以“预期”两个字来概括二季度的游客满意度调查情况。因为旅游是一个异地的、常态化的生活方式，这就要求一切都应该是我们所预期和可以掌控的。这涉及到旅游经济运行中非常重要的三个时间节点：行前、行中和事后的评价。


    他表示，老百姓在旅游过程中，可自由支配的收入、可自由支配的时间和正向激励的环境是最重要的几个因素。从2009年国务院41号文件，到《旅游法》、《国民旅游休闲纲要》，以及月初国务院又正式通过的《关于旅游业改革与发展的若干意见》，都在强调逐步落实带薪休假，因此老百姓对自己的出行时间更加可预期了。从收入上来讲，老百姓口袋的闲钱越来越多，出去旅游花费越来越有底了。国内旅游是整个旅游经济运行的基础市场中的核心支撑，由于老百姓可预期的消费，整个旅游经济运行的市场基础非常具有可预期性。
    他强调，由于各级政府和商业机构的共同努力 ，游客在目的地的异地生活也变得更加可预期了。这里有企业的作用，业界的创新，特别是智慧旅游，对游客对目的地信息、消费信息等的获取功不可没。在过去一个季度，出境游客满意度有所下降，主要原因也跟在目的地的信息可获得性有关。基于广大人民群众对包括旅游在内的美好生活的向往、企业的创新、特别是社会资本对旅游领域的关注以及互联网移动通讯技术的革新，他对全年的旅游经济运行保持乐观的预期。


    随后，我院国家旅游经济实验室陈旭博士发布2014年上半年旅游经济运行分析和下半年趋势预测报告。报告认为，上半年我国旅游经济运行总体良好，实现了预期的增长。尽管入境市场继续下降，但国民旅游消费的基础性需求依然保持两位数的高速增长。从全年形势来看，依然可以保持“相对乐观”的预期。预计全年旅游接待总人数37.6亿人次，旅游总收入3.3万亿元。


    我院产业所所长李仲广副研究员发布第二季度全国游客满意度调查报告，报告显示，2014年第二季度全国游客满意度指数为72.84，较第一季度上升0.22。报告指出，随着旅游市场秩序专项整治工作成效显现以及样本城市的持续努力，景点、旅行社等典型旅游行业的满意度开始回升，进一步拉动国内、入境游客满意度显著回升。但行业发展质量的“老问题”依然没有得到有效解决，安全、社会等因素呈现叠加影响的态势，出境游客满意度进一步下降。


    产业所何琼峰博士发布第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，中国公民出国旅游满意度指数连续四个季度下降，2014年第二季度处于76.48的“基本满意”水平，旅游、交通等行业服务和中文信息等公共服务方面的问题更为突出，新西兰、美国、新加坡等发达国家的满意度水平持续较高。


    最后，参会嘉宾围绕“旅游经济形势和游客满意度提升”展开深入的圆桌研讨。   
    参加发布会的还有我院相关课题组成员等。