7月20日上午，由亚太经济合作组织（APEC）和中国旅游研究院联合组织的线上研讨会《旅游中小微企业和个人数字工具应用：探索、实践与经验》（Usage of Digital Tools by Tourism MSMEs and Individuals in APEC Region: Attempts, Practice and Experience）继续顺利进行。

研讨会由中国旅游研究院刘祥艳博士主持，20日会议的主题为《旅游从业者个人的数字工具应用：实践与经验》（Usage of digital tools by tourism individuals: Practice and experience）。

在旅游从业者个人数字工具应用经验分享环节，北京京骑文化传播有限公司联合创始人窦俊杰（David Dou）先生分享了个人使用数字工具的情况，如微信视频号、荔枝微课、飞猪直播等。作为导游个人，他强调社交平台是数字营销的主渠道之一，但要将重心放在线下旅行产品和服务的打磨和升级上，以持续为用户带来价值。疫情期间，作为京骑文化的创始人，他带领团队研发了城市骑游产品，在广州三毛信息科技有限公司的技术助力下，推出京骑APP，实现线上骑游线路销售，并建立用户反馈机制，通过研发骑游线路和产品，服务好本地居民文化和旅游需求的同时，为未来入境旅游开放随时做好接待准备。 

香港中国旅行社有限公司吴巧凌(Gloria Wu)女士表示，从事旅游业以来，无不亲身体会着数字工具和科技对旅游业的直接影响，从最初的电子邮件，到线上社区论坛，再到今天的社交媒体。数字工具的使用极大地提升了旅游交易和服务的效率，尤其在疫情爆发后，让她更加意识到数字工具对旅游目的地宣传推广的重要性。在过去一年多的时间里，她开通了个人微信视频号（Gloria在香港），自己制作短视频，以一名老导游的身份向外界传递她眼中的香港以及个人对香港文化和生活的解读。

山西商务国际旅行社董事长、总裁贺志勇先生指出，在当今社会，社交媒体，如抖音等平台已经成为了人们获取旅行信息、预订酒店和机票的主要渠道之一。由于受到疫情的冲击，旅游企业生存艰难，但同时也充满着机遇，旅游企业应该注重在社交平台上的内容创造，吸引潜在游客。他本人也在社交平台上开通了账号，以短视频的方式，向潜在游客在线分享全球的美丽风景和人文特色。他还鼓励旅行社的导游们积极拥抱社交平台，利用好这一数字工具，打造和积累个人品牌和声誉。

知名户外旅游主播张娟女士分享了在疫情冲击下，个人如何通过拥抱数字化工具成功转型的经验。她认为在数字经济时代的当前，传统旅游行业本就需要加速数字化转型，疫情只是按下了加速键，旅游企业或导游个人都应该在数字化新形势和新机遇下积极拥抱数字化工具和技术。张娟女士认为数字工具的应用重新解构了导游这一职业的服务内容，导游讲解服务越来越成为独立的旅行产品，优质的旅游讲解服务通过自媒体平台被广泛传播，让更多的游客更直观地了解到导游的讲解水平和能力，并对目的地产生向往之情，导游讲解服务由此衍生出目的地营销功能。

在促进旅游从业者个人数字化转型的发言环节，中青旅遨游太一（北京）科技有限公司CEO李博阳先生介绍了基于区块链技术的“中国旅游链”数字化平台，包括广大中小微企业在内的各类文旅企业通过上链，实现企业信息、交易、融资等数据的分布式记账，打通旅游上下游供应链，实现虚实结合、以虚强实、双向赋能，基于累积的数字资产，降低企业交易和融资成本。对导游而言，这一平台有效地保障了导游身份的真实性，有利于增强导游与潜在用户之间的信任，促使导游提升服务质量。此外，通过旅游元宇宙数字化平台的搭建，导游还可以变身虚拟导游，在元宇宙中提供线上服务。

云游天下（北京）科技有限公司CEO孙德杰先生表示，为了更好地适应数字经济时代，应对疫情影响，为广大导游提供更多就业机会，企业推出“共享好导游”这一基于小程序和APP的数字平台，“共享好导游”基于手机终端设备，为广大旅游散客提供导游真人的在线实时讲解服务。作为疫情背景下开启的创业项目，“共享好导游”通过线上真人讲解，为游客提供温暖、生动、安全、极具文化和历史深度的讲解服务。与此同时，通过游客反馈机制，向市场筛选、推广优质导游，解决加点、强迫购物、导游服务质量投诉等问题，让导游回归本职工作，不断提升导游团队素养，促进旅游业健康、可持续发展。“共享好导游”让旅游更方便、更普惠，是智慧旅游的新模式。对导游而言，伴随越来越多的导游加入“共享好导游”这一数字化平台，导游的就业渠道更加宽泛，就业形式更加灵活，导游的收入得到改善和稳定。