12月12日，由中国旅游研究院、中国旅游协会主办，山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的2021中国旅游集团化发展论坛在线上召开。同程集团联合创始人、同程控股首席执行官吴剑出席论坛并在下午分论坛一做主题发言。
从2020年初至今，新冠疫情对旅游行业的环境影响已经持续了近2年，疫情常态化成为文旅行业和企业面对的新形势。在这2年的时间内，国内旅游行业也发生了翻天覆地的变化，大家都在努力尝试转型升级，来应对这种可能持续3－5年的新常态市场。同程集团在过去一年里也做了很多有益的新尝试。
在分享案例之前，我们先来聊聊在这种新常态下，旅游环境发生了哪些新变化？
首先是用户的变化。由于信息触达用户的方式，比如短视频平台崛起，直播的兴起发生了变化，低线城市用户开始崛起，特别是三四线比重增长明显。用户在线上预订的比例明显提升，且对产品价格和服务细节都较为敏感，对流量爆品预订的参与度也明显高于以往。疫情的不确定性，让自由行成为主流选择，用户对预售的接受度也提升了很多。
其次是货的变化。目的地的货是什么？我们通常会以吃、住、行、游、购、娱这六个维度来进行划分。在新常态下，在跨区移动减少的情况，吃（美食）住（酒店）和购（消费）在用户出游的要素中，相较于其他要素，比例提升更高。
最后是场景的变化。最近2年来，客户在线下场景预订的已经很少了。旅游产品消费场景的新尝试也基本转移到线上。例如目的地云旅游、周边酒景产品直播带货以及私域社群的营销等。
基于这样的旅游新环境，同程集团也在2021年做了一些新的尝试。
尝试一：营销创新下的机票盲盒
这是我们在今年清明节期间推出的一款现象级爆款产品，98元的单程价格，随机的出发时间和目的地，不满意全额包退。从消费者的用户画像可以看出，18－35岁女性为主，单身或情侣，私人出行占比高，享受自由，从不亏待自己，喜欢打卡，喜欢晒，喜欢尝试新鲜事物，机票盲盒充分满足了她们社交平台分享的需求。
这款补贴产品激发了用户的出游意愿，助力了国内旅游经济复苏，全面拓宽与上下游供应链合作业务宽度，并契合了我们的品牌升级战略。同时，机票盲盒获得了央视2分多钟的报道、在微博话题阅读量超过8623万、短视频曝光超过6．2亿、跨次元互动曝光1300万，极致的品牌影响力引领了整个行业的盲盒热潮并为集团获得了更多的新生代用户。
尝试二：技术与服务创新下的“慧行”
疫情常态化下，智慧化应对环境变化势在必行。用户对于出行方案的智慧化选择方式增多，对于服务和退改要求的细节提升，“慧行”是同程基于大数据及智能技术，以强大算力整合铁路、民航、公路等交通票务信息，快速为用户提供高匹配度的出行解决方案的一个系统，目前已经服务超过2亿人次。系统本身也具有学习能力，每日能完成12亿个方案的计算和设计。
我们旨在打造一站式智慧联程出行平台，以数字技术助力综合运输服务一体化发展规划，帮助提升用户的交通出行效率。
尝试三：战略升级下的品牌创新
疫情常态化下，很多文旅企业也在思考是否还需要做品牌，这个答案对于同程是肯定的。同程的品牌这两年也一直在坚持围绕战略的尝试与创新进行。基于同程旅行品牌个性化的定位，我们提炼了新的品牌核心元素、solgan等。我们还升级了视觉形象。通过与其他品牌的联名合作，进行了全网发布。营销端与奇葩说7的合作，综艺总播放量超过10亿，微博话题阅读量超过1912万次，大大提升了新品牌的认知度，也增强了同程作为专业旅行预订平台在客群和市场定位的竞争差异。
尝试四：乡村振兴背景下的农文旅产业模式创新
同程在立足专业旅行预订平台的核心业务同时，也在尝试在产业链的上下游进入实业的规划投资、建设运营。这两年我们尝试农文旅产业模式的创新，为乡村振兴助力。环境的变化，导致旅游目的地的形态发生变化，旅游生活方式也在发生变化。新常态下，城市休闲度假旅游方式的调整，为乡村文旅带来巨大的发展动力。我们在苏州太湖边做了林渡暖村这个项目，打造投资总额10亿规模、14平方公里的一站式乡旅度假目的地。
乡村振兴的大势之下，我们着力于打造农文旅全产业链。暖村项目集合了农业观光、生态体验、主题旅游、休闲旅游、宜居度假、国学教育等功能。林渡暖村不是单一的旅游目的地形态，是一个自然乐园、是一个民宿集群、是一个学校集群、是一个艺术群落、是一个社群，更是一种新田园生活方式。目前，林渡暖村已经与20多家国内一流的设计工作室达成长期合作，邀请张雷、俞挺等国内著名设计师参与改造，第一家民宿”林渡陶庐“已经于今年10月1日开放，2022年预计超过20个新体验项目会陆续开放营业。
我们希望以产业兴村富农、深挖特色文化，保住乡村风貌、保留乡土味道，以富有吸引力的产业集群，促进新老村民融合，精准助力乡村振兴。此外我们还发挥自身的技术优势，研发了智慧乡村系统。村落信息的数字化、度假目的地的数字化，将为村民和游客提供便利。我们在发布林渡暖村品牌的同时还发布了新村民招募计划，旨在吸引各行业的精神领袖加入，搭建新村民聚集社区，成为一个可持续的有机生长的村落。
疫情常态化下的生存与发展对于所有的旅游企业都是巨大的挑战，同程在新常态下也会坚持围绕用户的需求和变化，围绕国家对于文旅发展的战略与方向，在探索满足人们美好生活的向往之路上创新和尝试。谢谢大家！